Parimatch Casino BR - Spelarens vinster har avbrutits.

Hej. Jag hade en obehaglig situation med Parimatch casino. Jag är en ganska gammal spelare, jag gillar att spela olika spel ibland, men en kväll bestämde sig kasinot för att återställa mitt saldo, medan de tog både vinsterna och insättningen som jag gjorde. Innan dess bad de mig att skicka bilder på mina dokument och jag gjorde det, i nästa brev skrev de till mig att jag inte hade klarat kontrollen, saldot var tomt, i brevet stod att depositionen skulle returneras till mig - men detta hände inte. De riktar sitt beslut mot punkt 80.4 i deras regler. Jag har läst detta stycke, det gäller inte mig på något sätt. Jag skrev flera meddelanden till dem till stöd med en begäran om att förklara orsaken mer specifikt - men de upprepade detta stycke 80.4 i varje brev. Jag frågade varför min insättning inte fanns på kontot - de svarade att den också avbröts, även om den första bokstaven indikerade att den skulle skickas tillbaka till mig. Snälla hjälp, casinot förklarar ingenting, jag tror att de inte har rätt att göra detta, det är inte rättvist och denna information måste spridas så att andra spelare inte hamnar i en sådan situation. Jag tittade på betyget för detta kasino på din webbplats och jag ser att mitt klagomål inte är det enda, jag tror att det är nödvändigt att vidta brådskande åtgärder! Nu ber jag om din hjälp.

Kära Vovka44VV,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster och insättningar har avbrutits på grund av en misslyckad kontoverifiering?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :

"80.

Spelnätet förbehåller sig rätten att ogiltigförklara det ingångna spelavtalet (inklusive det som ingåtts före eller efter början av evenemanget), vägra att fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal (inklusive att vägra att betala några vinster) eller returnera alla insatser som gjorts, i händelsen om:

4. Det fastställdes att:

- en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multiräkenskaper), inklusive under ett nytt namn. Bettingnätverket rekommenderar inte två eller flera klienter att placera spel från en IP -adress (en enhet, lokalt nätverk);

- en klient använder data från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;

- Spel görs av en grupp klienter som agerar i samarbete för att kringgå de begränsningar som satsas av nätverket. ;

- klienten misstänks ha använt någon programvara som gör det möjligt att automatisera spelprocessen;

- spelkontot används för att spela i skiljedomssituationer;

- spelkontot används inte för att placera spel och andra produkter som erbjuds av bookmaker -nätverket;

- det finns ett missbruk av lojalitetsprogram. "

Är det här regeln som har använts för att motivera konfiskering av dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja. Här är vad de skrev till mig i ett brev: "Vladimir, ditt spelkonto klarade inte verifieringsproceduren och alla medel debiterades enligt företagets regler." Sedan berättar de för mig med bokstäver att anledningen angavs i föregående brev. Du har angett objektet och underartikeln korrekt. Detta motiverar deras beslut att konfiskera hela min balansräkning.

Om du ger mig din e -post kommer jag att kunna vidarebefordra dit alla meddelanden som skrevs till mig och som jag skrev, samt vår chattkommunikation. Så du kommer att se till att pengar helt enkelt togs ifrån mig, anklagade för att jag inte klarade verifieringen när jag gav dem allt omedelbart på begäran, och jag fick inga ytterligare förfrågningar om dokument.

Hej!

Under verifieringen av ditt spelkonto avslöjades ett brott mot företagets regler, nämligen en IP -matchning med ett annat spelkonto. Detta är multiräkenskaper. Vi skickar mer detaljerad information till representanten för casinogurun via e -post: nikolas.b@casino.guru

Jag ber dig att uppmärksamma att jag kommer från Vitryssland, min routers IP -adress är dynamisk, liksom alla internetanvändare i vårt land, ta hänsyn till detta vid kontroll. Multikonto är en lögn, jag kan bekräfta mitt konto med alla dokument så snart som möjligt!

Jag ber dig också, när du kontrollerar den angivna informationen, att uppmärksamma datumen för en möjlig korsning av adresser, eftersom om detta hände av en slump väntade kasinot på ett specifikt vinnande fall för att avbryta alla tillgängliga medel! I allmänhet kan du på en sådan anklagelse blockera alla användare i vårt land, eftersom vi får dynamiska adresser! Men jag kan definitivt garantera att ingen kunde skapa ett konto via mitt modem!

Tack så mycket, Vovka44VV, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag gav också nikolas till nikolas.b@casino.guru lite information, var noga med att läsa den.

Hej Vovka44VV,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Ursäkta det senare svaret. Jag kommer snart att kontakta casinot via e-post för att tillhandahålla ytterligare bevis.

Hej. Det här är goda nyheter! Jag var säker på att informationen från parimatch inte kunde vara tillförlitlig, eftersom jag inte är ett multikonto eller vad de nu kallade mig, jag är en riktig person, jag kan bevisa det på alla sätt! Tack, kraften ligger i sanningen!

Hej!

Kära Casino Guru-team

Vi skickade ytterligare bekräftelser till nikolas.b@casino.guru

Kontrollera.

Hej. Kära gurus, jag ber er att förtydliga med parimatch varför de inte omedelbart lämnade all information för att bevisa att de har rätt. De svarar inte på den frågan åt mig. Och jag skulle kalla det misstänkt, till exempel gav jag omedelbart allt till dig, jag har inget att dölja, varför beter sig den andra sidan av tvisten konstigt? Jag ber dig att behandla verifieringen så detaljerat som möjligt, jag försäkrar dig, eftersom de tog hela mitt saldo som jag hade, och inte bara en del av vinsterna enligt deras regler - jag skulle vara så uppmärksam som möjligt på bevisen tillhandahålls, vilket de tillhandahåller av någon anledning i delar. Jag ber dig också att uppmärksamma att parimatchen lämnade sina bevis i 6 dagar, detta är en lång tid för företaget, jag kanske kunde ha missat brevet - men för parimatchen är det ett rykte, och jag anser att en sådan fördröjningstid oacceptabelt och misstänkt!

Hej. Finns det någon ny information om min fråga? Jag är väldigt orolig över den nuvarande situationen, det är mycket pengar för mig, jag vill få tillbaka det, eftersom detta är en uppenbar situation där parimatchen beter sig orättvist och tar hela balansen!!!

Hej Vovka,

Vi har fått ytterligare ett bevis, men fortfarande inte riktigt tillfredsställande. Vi begärde återigen att få skicka oss ytterligare ett mer relevant bevis. Vi beklagar att det tar så lång tid men vi kan inte ge svar här förrän vi inte får något svar från casinot.

Hej. Det faktum att jag kommunicerar med dig här, och det faktum att jag är redo att ge alla bevis för att jag är en levande och verklig person, att jag är jag, försätter redan parimatchen i underläge, eftersom de har fel och förstår detta , men känner inte igen det. Även om det är väldigt viktigt för deras rykte att fatta välgrundade beslut, gå i dialog med sina ordinarie spelare och försök lösa de problem som har uppstått, och inte konfiskera balansen och tro att de kommer undan med det! Föreställ dig bara hur många fler lurade människor det kan finnas som helt enkelt inte hade styrkan och nerverna att bekämpa denna laglöshet!

Hej!

Kära Casino Guru-team

Vi har skickat ett svarsmail till dig

Kontrollera.

Jag har skickat vår dom till Parimatch och vi väntar nu på deras svar.

Hej. Jag vill påminna alla om att jag är deltagare i vår tvist, eller snarare dess initiativtagare. Därför vill jag om möjligt bekanta mig med domen, jag ber dig att publicera den eller skicka ett personligt meddelande till mig för granskning.

Hej!

Kära casinogururepresentanter. Den information som vi tidigare har skickat till dig via e-post är slutgiltig. Beslutet kommer inte att omprövas. Vi kan inte ge någon mer detaljerad intern information utöver detta.

Kära Vovka,

Baserat på våra samtal med kasinot fram till nu, beslutade vi att vi kommer att stänga klagomålet som olöst. Anledningen till det är att casinot stängde ditt konto enbart baserat på IP-adress – flera konton registrerade från samma IP. Vi kan dock inte acceptera dessa bevis och vi begärde ytterligare bevis på att de flera kontona är skapade av samma person och om inte borde de inte ha blockerat dig. De kunde inte tillhandahålla detta bevis. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det men casinots beslut är slutgiltigt.

Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru