Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot blockerade på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 $
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Parimatch Casino BR har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag behöver din slop för att lösa konflikten med Parimatch Casino. Jag håller inte med om casinots beslut att beslagta mina vinster.
Den 25 juli skickade jag till kasinoposten ett foto av två uppslag av mitt pass.
Nästa dag (26 juli) begärde kasinot ett foto med pass i handen och en skärmdump från mitt personliga konto i Neteller betalningssystem så att personuppgifter och nummer på betalningsplånboken kunde ses.
Samma dag skickade jag de relevanta dokumenten i ett svarbrev.
Den 19 augusti, som svar på en casinoförfrågan, skickade jag ett foto av ett kvitto på elräkningar.
Den 23, 24, 26 augusti kontaktade jag kasinot och frågade om verifieringen av mitt konto var klar.
Kasinot svarade ständigt att det var nödvändigt att vänta lite längre och bad senare om att få ett foto med ett pass i handen, öppnat på sidan med registrering.
Den 23 september skickade jag in den nödvändiga selfien.
Och den 27 september fick jag ett brev från kasinot om att mitt konto inte gick igenom verifieringsproceduren och en vinst på $ 1100 debiterades från mitt konto.
Den 27 och 28 september skickade jag meddelanden till kasinot där jag uttryckte mitt missnöje med beslutet, med en begäran om att bekräfta överträdelsen och lämna lämpliga bevis.
Den 29 september meddelade kasinot att beslutet var slutgiltigt och ville inte förklara någonting.
Jag informerar dig om att alla dokument som tillhandahålls av mig endast tillhör mig och är giltiga. Jag vet inte varför mitt konto inte gick igenom verifieringsproceduren. Jag tror att kasinot, som inte ville betala mina vinster, kom med anklagelser.
Jag ber om din hjälp för att lösa den uppkomna konflikten.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar som bekräftar korrespondensen med kasinot och att skicka dessa dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lomakokaryna4,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har avbrutits på grund av en misslyckad kontoverifiering?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Så vitt jag förstår var anledningen till att mina pengar behölls att inte verifiera. Jag skickar också skärmdumpar av korrespondensen med kasinot för att förstå problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lomakokaryna4, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lomakokaryna4,
Jag läste igenom ditt klagomål såväl som den tillhandahållna e-postkommunikationen och jag förstår situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino att delta i denna konversation.
Kära Parimatch Casino -team,
Kan du berätta varför lomakokaryna4 inte klarade identitetsverifiering? Du kan vidarebefordra relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Tyvärr har spelkontot inte verifierats. Under granskningen fann vi brott mot punkterna 80.4 och 86 i företagets regler. Bevis har skickats till andrej.p@casino.guru.
Regel №80.4:
Spelbolaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara det ingångna avtalet (inklusive vad som placerats före eller efter händelsens början), vägra att fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal (inklusive vägra att betala några vinster) eller från att returnera ett placerat spel, om:
Det bestämdes att
- en klient har flera spelkonton (flera registreringar, flera konton), inklusive under ett nytt namn. Spelbolaget rekommenderar inte två eller flera klienter att satsa från samma IP -adress (en enhet, lokalt nätverk);
- en klient använder data från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
- satsningar görs av en grupp klienter som agerar i samarbete för att kringgå de begränsningar som spelbolaget fastställer;
- Kunden misstänks ha använt någon programvara som automatiserar processen att fastställa priser;
- använder ett spelkonto för att spela i skiljedomssituationer;
- spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelbolaget;
- lojalitetsprogram missbrukas;
Regel №86:
Vid avslag (undvikande) av klienten från förfarandet för identitetsverifiering, tillhandahållande av annans, falska (redigerade med hjälp av olika program och grafiska redaktörer) dokument, - Spelbolag kan besluta att avbryta alla vad som läggs av Klienten och att återföra alla överförda medel till spelkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Jag håller inte med kasinots anklagelser. Alla mina spelaktiviteter överensstämmer med casinots juridiska dokument. När det gäller klausul 86, förklarar jag att alla dokument som jag tillhandahållit är giltiga och endast tillhör mig!
Så vitt jag vet har jag enligt de allmänna rättsreglerna rätt att bekanta mig med bevisen från kasinot. Ge mig den här möjligheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lomakokaryna4,
Tyvärr kan jag inte vidarebefordra bevisen eftersom all information som delas mellan kasinot och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell.
Tack, Parimatch Casino-teamet, för svaret och för att du lämnade relevanta bevis via e-post.
Efter en grundlig granskning av bevisen håller vi inte med om casinots beslut.
De angivna fakta och bevis är inte tillräckliga som en anledning för att avsluta verifieringen som misslyckad. Därför vill vi be Parimatch Casino -teamet ompröva sitt beslut i det här fallet. Vårt förslag är att verifiera spelarens identitet på andra sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Svarade på ditt brev till andrej.p@casino.guru. Kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casino! Jag hoppas att du kommer att notera gurunas auktoritativa åsikt och ompröva ditt beslut angående förverkande av mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Parimatch Casino -teamet, för svaret.
Kära alla,
Observera att vi kommer att diskutera denna fråga ytterligare internt. Jag håller den här tråden uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack alla för ert tålamod.
Kära lomakokaryna4,
Jag har mejlat dig. Kontrollera din inkorg och svara på min e-post så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lomakokaryna4,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom lomakokaryna4 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
