Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av misslyckad KYC-verifiering och påstådd existerande anslutning till 2 andra spelkonton skapade med samma personuppgifter. Klagomålet markerades som "olöst" eftersom kasinot inte kunde förse oss med relevant bevis på grund av den interna säkerhetspolicyn.
Hälsningar! Jag ber dig hjälpa till att lösa tvisten som har uppstått mellan mig och Parimatch casino. Jag är 100 % övertygad om att kasinots åtgärder för att hålla inne mina pengar på $2422,0 var olagliga.
Om allt i ordning.
Den 22 december rapporterade en chattspecialist:
"För att framgångsrikt kunna ta ut pengar från ditt spelkonto måste du gå igenom verifieringsproceduren. För att göra detta, vänligen tillhandahåll följande dokument i ett brev till support@parimatch.com:
Ett färgfoto av ditt pass.
Ett fotografi med ett öppet pass i handen. Det är nödvändigt att ta en bild med ditt pass (passet måste vara giltigt, öppna 1 (2/3 sidor - om det finns ett nytt foto på dem) sidor) framför dig på ett sådant sätt att ditt ansikte och foto i pass kan tydligt ses.
Den 25 december uppfyllde jag kraven på kasinot genom att skicka de nödvändiga dokumenten.
Nästa dag fick jag ett meddelande från kasinot med följande innehåll: "För verifiering, ladda upp ett andra foto med ett pass i dina händer i bästa kvalitet, och lägg även till ett foto av själva dokumentet på sidan 1." Jag skickade allt samma dag.
Den 29 december rapporterade kasinot: "För efterföljande verifiering av spelaktivitet, vänligen tillhandahåll ett foto av elräkningen i svarsmailet."
Efter nyårshelgerna - den 9 januari skickade jag en elräkning till kasinot för verifiering.
Den 28 januari fick jag ett brev från casinot med följande innehåll: "Tyvärr har ditt spelkonto inte klarat verifieringsproceduren. Dessutom debiterades pengar från ditt spelkonto i enlighet med klausuler. 80,4 företag…". och kasinot skrev av $2 422.
Jag bestämde mig för att det var ett fel och skickade ett meddelande till kasinot den 31 januari.
Senare, den 1 februari, skickade jag ett brev till kasinot med en begäran om att ange exakt vad du anklagar mig för, eftersom paragraf 80.4 i reglerna listar 7 brott. Och han bad mig att bevisa min skuld.
Jag förklarar att jag inte har begått något av de brott som avses i punkt 80.4. Dokumenten som skickas för verifiering på kasinot är riktiga.
Kasinot ville inte kommentera någonting och meddelade slutgiltigheten av sitt beslut.
Så vitt jag vet har anklagelserna från kasinot inga juridiska konsekvenser utan att bevisa min skuld.
Jag är redo att hjälpa till med att lösa den tvist som har uppstått, och jag är också redo att tillhandahålla alla dokument som bekräftar sanningshalten i mina ord.
Vänligen lös tvisten och hjälp mig att få tillbaka mina 2 422 USD.
Kära BaronY,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Fick du någon förklaring från casinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära alla! Enligt meddelanden som mottagits från kasinot slutfördes inte verifieringen av mitt konto på grund av ett brott mot paragraf 80.4 i kasinots regler och villkor. Kasinot tillhandahöll ingen ytterligare information, liksom bevis på min skuld, trots mina upprepade förfrågningar.
Jag skickade korrespondensen med kasinot till petronela.k@casino.guru.
Tack, BaronY, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
"80. Spelbolaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara det ingångna avtalet (inklusive den som placerar vad före eller efter evenemangets början), vägra att fullgöra skyldigheter enligt ett sådant avtal (inklusive vägra att betala ut vinster) eller från återlämnande av ev. placerad insats, om:
4. Det fastställdes att
• en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelföretaget rekommenderar inte två eller flera kunder att placera spel från samma IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
• en klient använder uppgifter från andra personer för att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
• vad görs av en grupp kunder som agerar i maskopi, för att kringgå de restriktioner som fastställts av vadslagningsföretaget;
• Kunden misstänks för att ha använt någon programvara som automatiserar processen att fastställa priser;
• använder ett spelkonto för att spela i skiljedomssituationer ;
• spelkontot används inte för vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelföretaget;
• lojalitetsprogram missbrukas"
Eftersom det är för vagt och kasinot inte specificerade vilken exakt regel som har brutits kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tyvärr har våra regler verkligen brutits av kunden.
Vi har lämnat ytterligare information om problemet till branislav.b@casino.guru
Hej, BaronY,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt problem.
Kära Parimatch Casino Team,
Tack för att du lämnade informationen. Jag har fått din e-post men tyvärr anser vi att den tillhandahållna informationen inte är tillräcklig för att ogiltigförklara spelarens saldo och/eller vinster. Vi kan inte hålla med om ditt beslut utan att tillhandahålla relevant bevis. Se min e-post.
Observera att de delade uppgifterna inte är synliga för allmänheten. Du kan dela dem direkt i den här tråden eller via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Kära BaronY,
Jag fick ytterligare information från kasinots representant via e-post. Det påstås finnas en koppling mellan ditt spelkonto (3*****4) och två andra spelkonton skapade med samma personuppgifter.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut på grund av dess interna säkerhetspolicy, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att lämna in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
