Kära Busterivany och Casino Guru,
Som svar på din begäran relaterad till spelarens klagomål, vill vi ange följande.
1. Betalningarna på spelarens spelkonto är avstängda till slutet av verifieringsprocessen i enlighet med bestämmelserna i klausul 85 i företagets villkor:
"Spatsföretaget förbehåller sig rätten att verifiera spelkontoinnehavarens identitet och avbryta transaktioner och/eller utbetalningar för spelkontot vid tidpunkten för verifieringen."
2. Verifieringsproceduren tar nu längre tid än vanligt, den beror på nödvändigheten att erhålla ytterligare bevis på sin identitet från Spelaren och att kontrollera informationen/dokumenten som tillhandahålls, vilket specifikt regleras av paragraf 86 i företagets villkor och Betingelser.
3. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att spelaren kommer att klara verifieringsproceduren så snart som möjligt, och vi beklagar att denna process har försenats. Anledningen till förseningen är att vi ännu inte har fått alla begärda dokument för spelarens verifiering, närmare bestämt kontoutdraget, som skulle visa alla insättningar till spelarens konto och hans fullständiga namn. Observera att hela uttalandet måste finnas i ett dokument för framgångsrik verifiering, så vi rekommenderar inte att du tar skärmdumpar. Det korrekta sättet är att ladda ner hela kontoutdraget från bankens hemsida och posta det till oss. Vi kommer gärna att fortsätta behandla spelarens dokument och verifiera hans konto så snart vi får all nödvändig information. Vi hoppas att denna information kommer att vara tillräcklig för att lösa spelarens klagomål. Meddela oss om något annat krävs.
Vänliga hälsningar,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Automatiskt översatt:
