HemKlagomålParimatch Casino BR - Spelaren upplever geografiska begränsningar och kontoblockering.

Parimatch Casino BR - Spelaren upplever geografiska begränsningar och kontoblockering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 431 $

Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-07-01 | Ärende avslutat : 2023-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina har försökt verifiera sitt konto hos Parimatch Casino och ta ut vinster sedan juni. Trots att de har skickat erforderlig dokumentation och samarbetat med supporten har deras konto varit geografiskt begränsat och blockerat utan tydlig anledning. Vi försökte kontakta kasinot, men det kom inget svar så klagomålet stängdes som olöst. Kasinot begärde dock att återuppta klagomålet senare och rådde spelaren att kontakta dem igen. Vi frågade spelaren om de fortsatte med att kontakta kasinot, men de slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Sedan 24/6 har jag försökt verifiera mitt konto hos Parimatch Global. Jag skickade all dokumentation om att jag har blivit ombedd att göra det och jag pratade med Parimatch Global support via post och via Telegram-chatt med Parimatch Brasilien. De säger hela tiden till mig att mitt konto snart kommer att verifieras. Sedan 6/30 har jag försökt komma åt mitt konto och jag har en geografisk begränsning som jag inte hade innan jag försökte ta ut pengarna. De har berättat att de blockerat mitt konto utan att ge mig någon tydlig anledning och jag känner mig lurad. Jag har bevis på allt, bilder på hela samtal med support. Jag behöver hjälp för att kunna ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ljzuccarelli ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Kontot registrerades den 21/6/23. Jag skapade den bara för sportspel. På den tiden lät de mig göra insättningar med Litecoin tyst.

Jag har aldrig använt någon form av bonus.

Först förlorade jag mina insatser, men med efterföljande insättningar hade jag 431 USD och det var då jag bestämde mig för att göra mitt första uttag och det nekades. De bad mig att skicka min information per post med en identitetshandling och selfie, jag gjorde det och sedan 23-6-23 har de inte verifierat mitt konto. De följande dagarna pratade jag med supporten och de lovade mig att de skulle verifiera det inom 24 timmar och de följde inte.

Den 30/6/23 försöker jag komma in och jag upptäcker att jag inte kan komma åt mitt konto eftersom de har infört en geografisk begränsning, därför verifierar de inte bara kontot, utan den geografiska begränsningen komplicerar min situation mycket mer.

När de pratade med supporten för några timmar sedan bad de mig om ett kontoutdrag som visade insättningarna jag gjorde på kontot, men detta finns inte eftersom mina insättningar var med Litecoin. Trots att de gör narr av mig, som ett bevis på god vilja, skickade jag kontoutdraget, men de avvisar det eftersom det inte speglar insättningarna.

Jag känner mig lurad av Parimatch eftersom de har kidnappat mitt konto med 431 USD och jag skickade dokumentationen de bad om hela tiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ljzuccarelli,

Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och casinot så snart som möjligt? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela, här lämnar jag en del av samtalen jag hade med support via e-post. Utöver din e-post kommer jag att skicka fler bevis på samtalen jag hade på Telegram. Jag har gott om bevis på den bluff de gör mot mig. Tack så mycket för din hjälp.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ljzuccarelli, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ljzuccarelli,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Parimatch Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att spärra spelarens konto?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De har för närvarande verifierat mitt konto, men jag kan inte komma åt det på grund av en geo-blockering. Jag vill ta ut mina pengar och de har sagt till mig per post att de kommer att sätta in dem i min LTC-plånbok, men de har inte gjort det än och de fortsätter att försena hela den här situationen utan en tydlig anledning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Denna respektlöshet mot mig fortsätter, de säger att de kommer att sätta in mina pengar snart men det gör de inte på grund av "tekniska problem". Det är oacceptabelt.


filefilefilefile



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi lägger till ytterligare 7 dagar för casinot att svara eftersom vi vill ta hänsyn till att casinosupporten finns i Ukraina och att det kan finnas vissa problem som hindrar casinot från att svara i tid.

Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot svarar fortfarande inte på mina e-postmeddelanden. De är bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ljzuccarelli, jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men inte lyckats. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Parimatch Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Vi fick följande meddelande från kasinot:

Hej,
Vi ber dig vänligen att kortfattat beskriva ditt problem inklusive ID-nummer och kontakta supportteamet via e-post - support@parimatch.in
Vi gör allt i vår makt för att hjälpa dig med dina önskemål så snart som möjligt. Vår support har alltid de mest relevanta uppdateringarna om dina frågor, så vi ber om ditt tålamod.
Ha en bra dag!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa ljzuccarelli, kan du ange om du kontaktade kasinot innan du använde e-postmeddelandet de gav i meddelandet ovan?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ljzuccarelli, vi förlänger timern med en vecka till. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer ditt klagomål att avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter