Spelaren från Peru, som har använt samma casino i flera månader, upplever en försenad verifieringsprocess. Trots att han lämnat alla begärda handlingar inklusive ID och banktransaktioner har han inte fått något svar på 5 dagar. Han är orolig på grund av bristen på svar på hans e-postmeddelanden och abrupt slut på chattarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, tack för att du tillhandahåller en plattform för att framföra mina klagomål.
Jag har spelat i det här rummet i flera månader och jag har alltid gjort transaktioner snabbt, men den här gången bad de om verifiering. Följaktligen skickade jag ett foto på mitt nationella ID-kort, banktransaktioner och ett foto på mig med mitt ID-kort. Men det har gått 5 dagar nu och jag är orolig eftersom de inte har svarat på mina e-postmeddelanden, medan de på deras sida helt enkelt säger till mig "vänta lite" och de avslutar också abrupt chatten.
Det verkar som att de vill tappa varenda krona från mig och sedan verifiera mitt konto, trots att jag inte har vunnit mycket.
Kära Carlos_94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De svarar ingenting på mejl och genom onlinechatten säger de bara till mig: "vänta lite" och sedan stänger de av chatten. Bara ifall de inte gav mig någon anledning.
Hej Carlos_94,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej, för 2 dagar sedan verifierade de mitt konto, det tog bara 11 dagar. Det var en evighet.
Jag kunde också ta ut mina pengar. Tack för detta medium
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Carlos_94, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
