Spelaren från Brasilien har försökt aktivera insättningsbonus inklusive gratissnurr utan att lyckas. Hittills har hon bara fått första delen av gratissnurr. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Mitt konto-ID 763308218
Den 01/04 satte jag in med en bonus på 120fs i detta casino för en insättning på 25$ efter att väl 60fs skulle krediteras samtidigt och ytterligare 60fs inom 24 timmar och jag väntar tills idag 05/04 på att mina 60fs ska användas jag försöker kontakta dig via chatt Via e-post jag har inte mitt problem löst de säger bara att de redan har flyttat till en annan sektor och de stänger chatten jag har en utskrift av allt och bevis på att de handlat i ond tro med mig med vilseledande reklam mycket dåligt casino jag rekommenderar inte till någon
Bästa kakacaufamann04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt vilken bonus du aktiverade? Vänligen vidarebefordra dess ling eller kampanjerbjudandets e-post till petronela.k@casino.guru . Var det gratissnurr för en specifik spelautomat eller för något spel?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har redan skickat e-postmeddelandet med utskrifterna och spelet där Midas hand spelades
Tack så mycket, kakacaufamann04, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kakacaufamann04,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Parimatch Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelaren ännu inte har fått den andra omgången med gratissnurr?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära kakacaufamann04 ,
Vi vill informera dig om att en förfrågan har skapats angående din fråga, som har granskats av casinospecialister.
För att få de andra 60 snurren var du tvungen att aktivera just den kampanjen i avsnittet om casinobonusar. Tyvärr gjorde du inte detta, så gratissnurren krediterades inte ditt konto. Denna kampanj har nu löpt ut.
Vi uppdaterar ständigt listan över tillgängliga kampanjer - vänligen kontrollera de relevanta avsnitten på webbplatsen för de senaste erbjudandena.
Vi önskar dig ett bra spel
Jag aktiverade kampanjen så mycket att på insättningsdagen minskade de 60 gratissnurren och inom 24 timmar skulle 60 gratissnurr falla och det föll inte, det var ditt misstag eftersom jag inte ens kunde aktivera de snurr jag angav spelet och dök inte upp när du gjorde en insättning, det är bra för dig, följ nu kampanjen du ignorerar, gör aldrig en insättning i det huset igen och jag rekommenderar det inte till någon
Bästa Parimatch Casino,
Vi förstår att den här situationen kan hända, men kan du dela med oss av villkoren för denna specifika kampanj? Jag kan inte hitta något om kravet på att aktivera den andra omgången av gratissnurr manuellt.
När du tittar på skärmdumpen från spelaren för denna specifika bonus som har mottagits via e-post, säger den bara att nästa 60 FS kommer att tas emot inom 24 timmar.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
detta tryck och beviset på att de inte följer kampanjen eftersom ingenting har krediterats inom 24 timmar
Det här e-postmeddelandet kom inom 24 timmar men jag försökte aktivera det och det gjorde det inte, jag gick in i spelet och omgångarna kom inte in
Bästa kakacaufamann04,
Så om jag förstår dig väl, aktiverade du först gratissnurren och gick precis sedan in i spelet?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag aktiverade kampanjen och satte in den, 60 gratissnurr dök direkt upp på skärmen och inom 24 timmar skulle ytterligare 60 gratissnurr falla och det föll inte, förstår? Denna utskrift av 60 gratissnurr var efter 24 timmar som de skickade mig. Jag klickade på länken och jag kunde inte använda snurren eftersom de inte dök upp i spelet
Bästa kakacaufamann04,
Tack för att du förklarade det. Men vi väntar fortfarande på att casinot ska svara. Det största problemet är att denna kampanj inte har nämnts i T&Cs om kravet på att aktivera den andra omgången av gratissnurr manuellt.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa kakacaufamann04,
Som en lojalitetsfråga har vi förnyat denna kampanj åt dig. Du kan aktivera gratissnurr på sidan Casino Bonusar. Vi önskar dig ett trevligt och framgångsrikt spel! 🍀
Kära Parimatch Casino, det är goda nyheter!
kakacaufamann04 , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack till er båda.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
