Spelaren från Peru upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen efteråt.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino BR - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 015 S/.
Parimatch Casino BR
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag kära vänner till CasinoGuru, idag är jag bestört, eftersom jag, precis som många spelare från denna bookmaker i olika delar av världen (jag läste precis recensionerna igår), ser att
1.- De tar för lång tid att validera dina dokument
2.- de lägger hinder i vägen för dig
3.- därför kan du inte dra dig ur.
De säger till mig att jag måste skicka mina kontoutdrag i PDF- eller JPEG-format och det har jag redan gjort, jag skickar min e-post och det finns i ditt svar:
"Tack för att du kontaktade Parimatch.
Ladda upp ett foto med dokumentet i bättre kvalitet."
Jag bifogar kontoutdragen som jag redan skickat. Jag skickar även mailchattarna. För närvarande på kontot har jag 9015 sulor som jag inte kan ta ut, eftersom stödpersonerna lägger dessa hinder och ingen lösning hoppas jag att de kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eduardosaenz046,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållandet av ditt kontoutdrag verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag kära Petronela.
Uppdatering av mitt ärende, mitt konto har äntligen validerats idag, vilket e-postmeddelande visar dessa fördelar:
-personliga erbjudanden,
- omedelbara betalningar,
-Snabb åtkomst till kontot.
Visa hur du spelar!
Och när jag kommer in på mitt Paritmach-konto står det: "Konto verifierat" och jag känner mig glad, men när jag tar ut mina pengar kommer detta ut igen, som kom ut när mitt konto inte hade verifierats.
"Tyvärr, ditt konto tillåter inte att du skapar en begäran om borttagning. Fråga support för mer information."
Vilket inte är vettigt eftersom de sa till mig att jag inte kunde ta ut pengarna förrän mitt konto var validerat, det gjorde jag och det var meddelandet.
Jag hoppas ert stöd tack. Hälsningar alla Guru Casino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, eduardosaenz046, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon kära Thomas:
De informerar mig om att jag stödjer att det enda som saknas är att mitt foto med identitetskortet i handen är läsligt och tydligt, vilket jag skickade redan för 2 dagar sedan och jag väntar fortfarande.
-Idag pratade jag med online-chattsupport och jag frågade mig själv att om de validerade bilden kunde jag ta ut mina pengar:
Först sa de: "Jag tror det." (inse att parimatch support bryr sig lite eller ingenting om sina kunder"
-Då frågade jag igen "Jag frågar igen om den ytterligare verifieringen fortsätter, kommer jag att kunna ta ut mina pengar?"
-Veronika (support): "Ja"
Det betyder att jag bara behöver validera mitt foto med mitt kort och jag kan dra tillbaka; Det verkar dock konstigt för mig att de tar så lång tid att validera. När de
1) Validera mitt dokument på båda sidor
2) de validerade mitt körkort
3) validerade båda kontoutdragen från 2 konton
4) fotot saknas.
Jag hoppas ditt stöd kära Tomas,
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej eduardosaenz046,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Parimatch Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Parimatch Casino,
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon kära Tomas, idag validerade de mig äntligen efter att ha bett mig om en sista bild på mig själv med passet i handen, det totala beloppet som togs ut var 10 700 sulor, sanningen är att jag förstår att de vill försäkra sig om personen men deras validering tar tid som 10 dagar och du måste skicka dem flera e-postmeddelanden annars glömmer de bort dig.
Stäng ärende, löst, god dag kära, tack oändligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eduardosaenz046,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock