Parimatch Casino BR - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej kära CasinoGuru-team!

Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hjälpa mig med Parimatch Casino.

Jag har varit registrerad kund sedan 2015 .

Mitt konto verifierades först onsdagen den 25 oktober 2017 (se bilagan)

Jag spelar ALDRIG med bonuspengar, alltid riktiga pengar.

Nyligen hade jag turen att få en stor vinst i Play'n Go-spelet.

Mitt alternativ att ta ut pengar blockerades omedelbart och de begärde en annan verifiering/extra dokument.

Självklart har jag tillhandahållit sådana.

De bekräftade att verifieringen (andra ett) är genomförd lör den 21 maj kl. 03:41 (se bifogad fil).

Jag fortsatte spela. Var säker, det finns inga som helst problem. Så snart jag försökte begära ett uttag – det här alternativet blockerades och förblir blockerat nu .

De begärde extra dokument, som lämnades omedelbart (jag har inget att dölja).

Problem nr 1

Från och med den 21 maj säger de hela tiden att en dedikerad avdelning. kontrollerar dokumenten (men det har gått över två veckor nu!!!), och det är för en kund, som verifierats flera gånger tidigare!

Problem nr 2

Jag hade svårt att sluta spela. Därför begärs att antyda en spelgräns för perioden av "en annan verifiering". Begärt 7 gånger i livechatt , att jag kräver att införa spelblocket, att jag inte kan kontrollera mig själv, men allt förgäves; de sa – det är inte tekniskt möjligt. Således har jag förlorat 470k+ UAH (jag är säker på att de aldrig kommer att returnera pengarna, att döma av andra klagomål)

Kära CasinoGuru-team, kan du vänligen hjälpa till med punkt #1 ovan? Jag är desperat…

De fortsätter att skicka reklam-e-post, varje dag! Den sista säger – "du har 1000011,35 på ditt saldo, glöm inte att spela!" Jag tycker att det är ganska kränkande och bryter definitivt mot alla villkor för ansvarsfullt spelande.

Snälla hjälp!

Kära ViktorCh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Dessutom, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

__________________________________________________________________________________________________________________

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Parimatch Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

__________________________________________________________________________________________________________________

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@parimatch.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ovanstående. Jag förstår att KYC är avgörande för alla licensierade kasinon. Jag har inga problem med att tillhandahålla dokument, jag erbjöd mig till och med att utföra videoverifieringen.

Vad jag inte förstår är varför det tar 16 dagar för dem att verifiera 1 dokument. Uppenbarligen strävar PM Casino efter att få mig att förlora pengarna (och de lyckas, måste erkännas).

Jag har även skickat ett e-postmeddelande till dig med skärmdumparna. Vänligen ta en titt på din tidigaste bekvämlighet.

Än dig på förhand!

PS Jag kan fortfarande inte göra uttagsbegäranden.

Varma hälsningar

Tack ViktorCh för ditt mejl och ditt svar. Vänligen förstå att gränser som insättning/förlust/satsning inte är obligatoriska för att erbjudas och om casinot rekommenderar att du blockerar ditt konto om du upplever några spelproblem rekommenderar jag starkt att du följer detta råd. Har du redan begärt att ditt konto ska blockeras, tack?

Hej Petronela

Nej, jag har inte (och förlorat stora summor pengar igen.

Dokumenten är fortfarande inte kontrollerade, det har gått 19 dagar nu...

Det här är faktiskt första gången jag möter så lång verifiering... Är det normalt?

Tack

Kära Petronela,

Förlåt för att jag är påträngande. Men har du några förslag på vad som kan göras med verifieringen?

BTW, jag har glömt att nämna att mitt konto tidigare har verifierats flera gånger och jag har fått 100+ uttag tidigare. Problemet med ytterligare ett verifierings- och uttagsblock dök upp under en storvinst.

Alla dokument tillhandahölls omedelbart. Det tar PM cirka 20 dagar att verifiera 1 dokument.

De bekräftar också att jag inte har brutit mot några allmänna villkor.

Snälla hjälp till (

Hallå

Stäng klagomålet. Alla pengar är förlorade.

Tack för din snabba kontakt med casinot och dina snabba svar.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa. Jag kommer att avslå ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.