Spelaren från Brasilien har svårt att verifiera sitt kasinokonto och ta ut vinster. Kasinot svarade inte på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Vi har öppnat igen detta klagomål enligt kasinots begäran och spelaren kunde ta emot sina vinster.
Jag har försökt att autentisera i 7 dagar för att få mina pengar ur parimatch. Jag har redan skickat 14 e-postmeddelanden med mer än 20 personliga foton och CNH-identifieringsdokumentet. De hittar emellertid alltid en defekt, vilket gör absurda, pinsamma och dubbla krav (visar armbågen, håller i dokumentet som visar fingrarna, bilden måste vara av en professionell kamera med hög upplösning och de som skickas kan tydligt se data från dokumentera...). Efter att ha kunnat ta det perfekta fotot vill de nu ha ett nytt foto med ett annat ID-dokument som ställer samma krav som det föregående. Varför kravet på ett annat dokument när CNH har uppgifter om alla andra? Om CNH inte fungerar, varför berättade de inte det från början? Hur som helst vill jag att du hjälper mig eftersom jag bara vill ha tillbaka pengarna. Det är en brist på respekt för kunden, det verkar som om de gör det medvetet och ifrågasätter trovärdigheten hos parimatch. Jag är helt ledsen, generad och upprörd över allt detta. Jag hoppas att de hjälper mig. Tack.
Kära Gian Carlos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Följ de viktiga riktlinjerna för framtida referenser när du blir ombedd att göra en selfie med ID-dokument:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Bilden måste inkludera ditt fulla ansikte, utan att snedvrida, skugga eller reflektera ljus. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar den på nära håll och ta med så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar bilden av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsa utan att beskära eller redigera
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Alla riktlinjer respekterades, inklusive extra krav för att visas över hela armen, armbågen och fingrarna. Det bifogade fotot var det tionde som skickades till parimatch, eftersom det var tydligt att det uppfyller alla krav, eftersom det är möjligt att se all information från CNH: s identitetsdokument.
Men inte längre vad de behöver, nu vill de att jag ska upprepa hela processen med ett annat ID-dokument, och CNH accepteras av parimatch och har redan alla RG-data. Varför sa du inte från början att du skulle behöva båda dokumenten? Detta är absurt och pinsamt! Det gör din idiot vadare!
Om du tvivlar på min sanning, be om en video som visar min kropp, mitt ansikte och dokument vilket är lättare.
Jag hade aldrig några problem med marknadsjättarna bet365, betfair, betway, sportsbet.io, jag blev alltid godkänd först.
Denna inställning av parimatch driver bara bort sina spelare.
Tack så mycket, Gian Carlos, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Gian Carlos!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino i diskussionen för att hjälpa oss i det här fallet.
Vi vill be Parimatch Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hallå!
Verifieringsförfarandet slutfördes tidigare. Du kan ta ut pengar och fortsätta spela. Vi ber om ursäkt för att vi inte har svarat på klagomålet i tid. "
Hej Gian Carlos!
Jag vill be dig att bekräfta att verifieringsprocessen är klar och lyckades du ta ut dina medel?
Efter att ha kunnat skicka det perfekta fotot i hög upplösning av det andra dokumentet bad de om ett foto av ett TREDJE dokument! Jag blev upprörd och klagade mycket via e-post tills min registrering bekräftades. Nu är det ännu en kamp för att få ut det.
Du kan vänta på att jag öppnar ett nytt klagomål angående uttaget, för jag är säker på att jag kommer att ha problem
Hej Gian Carlos!
När det gäller ditt uttag kan du informera oss om att få det här. Jag stänger inte klagomålet förrän du meddelar oss att du har fått dina medel. Om det blir problem med att få din betalning, försöker jag hjälpa dig.
Jag vill be Parimatch Casinos representanter att delta i diskussionen och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hallå!
Vi kollade informationen. Uttagningsförfrågningar avvisades av banksidan, därför kan vi rekommendera dig att kontakta det och förtydliga det detaljerade skälet.
Hej Gian Carlos!
Finns det några nyheter angående ditt uttag?
Hej Gian Carlos!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Efter flera försök lyckades jag ta bort en del. Nu ska jag begära resten och vänta. Tack till webbplatsens guru för att betjäna brasilianerna, eftersom vi inte har det här, och för uppmärksamhet och tillgänglighet att lösa. Tack så mycket!
Hej Gian Carlos!
Tack för att du gav oss nödvändig information. Jag är också glad att se att du fick en del av dina vinster.
Jag ser fram emot att höra om att få alla dina vinster inom en snar framtid!
Jag kunde ta emot allt förfallet belopp. Men jag klargör Parimatchs fruktansvärda försäkringspolicy, vilket gör det svårt och pinsamt för sina kunder när du tjänar mer än du satte in, vilket tvingar dig att ge upp. Jag tillbringade nästan 90 dagar i denna kamp. Därför upprepar jag min indignation och betygsätter detta hus med en nollpoäng.
Hej Gian Carlos!
Tack för att du meddelade oss att du fick dina pengar!
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
