Spelaren från Kanada kan inte ta ut sina vinster på grund av en ofullständig KYC. Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av misslyckad KYC-verifiering. Kasinot försåg oss med bevis relaterade till brott mot regler som är specifika för sportvadslagning, så vi avvisade klagomålet.
Jag satte in $500 registreringsbonus och Parimatch matchade $500. Jag spelade igenom rollover och fortsatte att använda kasinot för att samla $2 130. Jag vill ta ut pengar och de blockerar mina försök eftersom de säger att mitt konto inte är verifierat. I nästan 1 månad har jag skickat dem dokumentation och varje gång ber de om något annat. De stannar uppenbarligen och har medvetet försenat med att få detta löst. Snälla hjälp mig.
Kära Aaron,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du tillhandahållit och exakt när lämnade du det senaste?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Jag lämnade senast ett dokument åt dem igår den 21 mars. Jag har skickat mitt ID till dem, jag håller ID, jag håller ID med armbågarna synliga, jag håller ID med korrespondens i bakgrunden och bevis på insättning. Problemet är snarare än att lista de nödvändiga dokumenten och specifikationerna från början, Parimatch fortsätter att ändra vad de vill.
Tack så mycket för ditt svar och mail, Aaron. Det kan ta några dagar att samla in och granska alla dokument. I det här fallet skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till för att ge casinot tillräckligt med tid att gå igenom alla dina dokument. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa. Tack på förhand.
Jag tvivlar på att det kommer att bli några framsteg under den tiden men vi får se. Tack igen för din uppmärksamhet på denna fråga.
Aaron
Parimatch svarade efter deras senaste dokumentförfrågan med ytterligare en. Detta är nu 5 olika förfrågningar om mitt ID. Detta är långt bortom rimligt.
Tack så mycket Aaron för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Aaron!
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino till diskussionen för att hjälpa oss att lösa detta verifieringsproblem.
Hej, Aaron!
Vi är mycket ledsna att verifieringsprocessen framkallar en sådan reaktion från dig, men detta är ett normalt förfarande, som regleras av reglerna.
Under verifieringen kan du bli ombedd att ange olika detaljer för att verifiera ditt konto. Listan över uppgifter som kan begäras finns i reglerna. Passet finns också på denna lista. Du ombads att tillhandahålla ett foto av detta dokument och en selfie med det i det sista brevet den 24 mars.
Vi kommer att tillägga att verifieringshastigheten beror på flera punkter:
- omedelbart tillhandahållande av de begärda uppgifterna;
- belastning på profilavdelningen som behandlar alla förfrågningar i tur och ordning.
Som jag nämnde tidigare har varje begäran du har gjort om verifiering följts upp med ytterligare en begäran. Du ber nu om mitt pass och bilder på mig som håller mitt pass. Varför behövs detta när jag redan har skickat foton på mitt ID och mig 5 gånger? Jag har följt alla dina önskemål hittills och var har den tagit vägen? Din sida är uppenbarligen en bluff. Titta på recensionerna. Jag har aldrig upplevt en sådan mardröm som denna att verifiera ett onlinekonto.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack till Parimatch Casino-teamet för deras svar.
Aaron, jag tror att det bästa tillvägagångssättet är att följa kasinots begäran i det här fallet. Jag förstår att det måste vara en frustrerande upplevelse för dig, men var säker på att det som kasinot begär av dig den här gången inte är utöver det vanliga. Jag uppmanar dig att följa casinots instruktioner och vara extra uppmärksam på bildens kvalitet och se till att allt är läsbart.
Trots kasinots tillvägagångssätt är jag optimistisk att du kommer att kunna slutföra verifieringsprocessen framgångsrikt.
Berätta för oss om resultatet. Mycket uppskattat!
Hej Tomas. Jag har skickat in detta datum både dokument som de senast begärde, bilder på mitt pass i full spridning och selfie av mig som håller mitt pass. Vi får se vad de kräver ytterligare. Jag uppskattar verkligen ditt engagemang i denna fråga.
Aaron
Kan du snälla gå in och göra något? Jag gav dem en högupplöst bild på mig med mitt pass. Du kan se all information tydligt. De avvisade det och sa att det måste visa mina armbågar. Detta är löjligt och har gått för långt. Jag har precis verifierat mitt konto med en annan webbplats på två dagar. Detta pågår en månad.
Hej Aaron,
Jag uppmuntrar dig att följa kasinots begäran till fullo. De begärde fotografiet med armbågar synliga innan. Jag förstår din frustration, men casinot har rätt att begära dokument som matchar deras standarder för verifiering. Vänligen meddela oss om resultatet.
Jag har följt alla deras nya önskemål och nu igen dagar utan svar. Det verkar som att du har varit väldigt lite hjälp. Säger bara åt mig att göra vad de än säger. Ingen resolution eller överenskommelse om att få detta gjort.
Hur kan du fortsätta att ge Parimatch ett gott rykte och marknadsföra dem när de lurar mig och andra människor på deras surt förvärvade pengar? De fortsätter att acceptera insättningar till kunders konton och låter dem sedan inte ta ut något.
Hallå!
Bäste Aaron, Dina dokument behandlas fortfarande av administrationen. Det tog lite mer tid för en detaljerad kontroll. Du kommer att få ett mailsvar så snart som möjligt. Vi kommer också att ge information till representanterna för forumet. Vänta.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Tack för uppdateringen till båda parter. Vi inväntar nyheterna när verifieringsprocessen är klar.
Jag är ledsen att du känner så, Aaron. Som förklarats ovan är verifieringsprocessen avgörande och kan variera från kasino till kasino, vilket innebär att vissa kasinon kan vara mer noggranna med rutinkontroller. I många fall är det säkraste sättet att få ditt konto verifierat att följa casinots instruktioner och riktlinjer. Låt oss vara positiva, jag tror att vi snart kommer att höra goda nyheter om verifieringen av ditt konto.
Jag väntar fortfarande. Det har varit tillräckligt lång tid för att verifiera mitt konto. Gör det rätta.
Hej, allihop,
Aaron, tyvärr lyckades inte verifieringsprocessen av kontot. Ditt konto klarade inte verifieringsproceduren enligt företagets regler.
Idag fick du ett svarsbrev med en utförlig förklaring till ditt mejl.
Du fick inte fortsätta spela på vår resurs, men vi tillåter att ta ut beloppet av alla insättningar när du gjorde vad hos oss. Denna betalning behandlas för närvarande.
Tomas, vi har skickat ett e-postmeddelande till tomas@casino.guru med information om detta klagomål. Ta en titt.
Din operation är en bluff och jag ska se till att alla vet det! Jag har inte gjort något fel. Jag har inte brutit mot några av dina villkor. Aldrig har jag hanterat en sådan inkompetens som en webbplats som din. Någon vinner och du kan inte "verifiera" deras konto om du konfiskerar vinsterna. Allt bra om folk förlorar eller hur?
Thomas, jag utmanar dem att bevisa någon av dessa falska anklagelser. Jag vet att de inte kan och inte vill. Även för dig att acceptera dessa som acceptabel kasinoverksamhet gör dig lika dålig. Tänk på de personer som kommer att registrera sig på grund av din recension och som också har det här problemet. Tillfredsställelse kommer när de går i konkurs på grund av att de stjäl spelarnas pengar. Jag hoppas att mina 1 500 dollar var värda det.
Hej, allihop,
Kära Parimatch Casino-team,
Vänligen tillhandahåll en detaljerad förklaring och bevis för att styrka dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Hallå!
Tomas, vi har skickat ytterligare information till din e-postadress.
Hej Parimatch Casino,
Vi har tittat på de tillhandahållna bevisen men vi tycker inte att det motiverar konfiskering av Aarons vinster. Vänligen tillhandahåll mer påtagliga bevis eller ompröva din ståndpunkt mot Aarons verifiering och konfiskering av hans vinster.
Hej Tomas!
Du hittar vår detaljerade beskrivning av detta ögonblick i det sista brevet från oss 😉
Varför 😉??? Vilka nya "bevis" kommer du att skapa för att få det att se ut som om din webbplats inte är korrupt. Du vet att jag inte gjorde något fel men fortsätter att ljuga om mitt spel. Jag vill bara att alla ska veta vilken typ av verksamhet du driver.
Hej Aaron,
Vi fann inte bevisen från kasinot tillräckliga i fallet. Vi håller inte med om slutsatsen från Parimatch Casino angående misslyckad verifiering och eftersom vi inte fick några ytterligare stödjande bevis kommer vi nu att avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Du kanske också vill skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming Authority. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hej, allihop,
Vi har återupptagit klagomålet enligt kasinots begäran.
Kasinot försett oss med ytterligare bevis och förklaringar under de senaste dagarna. Det kom till vår kännedom att frågan är nära relaterad till brott mot regler om sportspel.
Efter noggrant övervägande kommer klagomålet att avvisas baserat på det faktum att frågan enbart handlar om sportvadslagning, och vi kan inte straffa kasinot för sportvadslagningsfrågan.
Aron,
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan rekommendera dig att skicka in ett klagomål på https://www.sportsbookreview.com/contact-us där de kanske kan hjälpa dig med ditt problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
