Spelaren från Storbritannien möter problem med en nyligen genomförd insättning och efterföljande uttag från kasinot. Efter att en insättning via Revolut inte verkade bearbetas, märker hon att ett uttag redan hade gjorts, men hon kan inte minnas att hon lagt till några kryptoadresser för transaktionen. Hon har lagt ytterligare uttagsbegäranden som fortfarande behandlas.
Hej
Så jag försökte sätta in med hjälp av deras revolut-tjänst. Det fungerade men sedan kom jag upp på skärmen som berättade för mig att insättningen inte behandlades så jag behövde vänta. Så jag gjorde det. Nu ser jag att det reflekteras på mitt konto men när jag vaknar på morgonen ser jag klockan 8.00. Det har redan gjorts ett uttag men när jag kontrollerar de tillgängliga uttagsmetoderna finns det bara krypto och jag kommer inte ihåg att jag lagt till någon av mina kryptoadresser på sidan. Jag har gjort ett annat uttag för de andra beloppen men det behandlas fortfarande.
Vad gör jag?
Bästa Haiky21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
