HemKlagomålParasino Casino - Spelaren upplever uttagsförsening på grund av otillräckligt verifieringssvar.

Parasino Casino - Spelaren upplever uttagsförsening på grund av otillräckligt verifieringssvar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 463

Belopp: 900 ₮

Parasino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-16 | Olöst : 2024-04-22
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina försökte ta ut över $800 från Parsino Casino, men han hade problem med kontoverifiering. Trots att han skickat alla nödvändiga dokument två gånger, hade han inte fått någon bekräftelse eller svar från kasinot. Kasinots supportchatt och e-post hade inte heller svarat. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet men fick inget svar. Eftersom kasinot inte hade en giltig licens och inte använde några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), fanns det ingen spelmyndighet att kontakta. Följaktligen markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt och fungerat som en varning till andra spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kasinot ber om kontoverifiering men det finns inget svar vare sig i chatten eller via e-post. Det finns mer än 800 $ på webbplatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej maximai,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Parsino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen fortsätter under en okänd tid och det är okänt om en sådan process existerar överhuvudtaget, om du räknar från det att du skickade dokumenten - 7 dagar.


Inga dokument har godkänts ännu, och det finns ingen bekräftelse på att casinot har tagit emot dem heller.

Förra gången pratade jag med casinot under hela månaden om insättning och uttag av pengar och fick inte ett enda svar vare sig i supportchatten eller via e-post från den officiella hemsidan.


Tack för att du noterade att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att alla begärda dokument har skickats. Vi väntar. Nu har det gått 7 dagar. Inget svar.


Medel på kontot över $1100



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej maximai,

Eftersom den rekommenderade tidsramen fortfarande inte har passerat, och på grund av de kommande helgdagarna, rekommenderar jag att du väntar till nästa vecka med verifieringen. Meddela oss om det skulle ta längre tid så att vi sedan kan försöka ingripa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej maximai,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hallå!

Fortfarande inget svar på mail eller chatt.

Kontot visas som inaktivt och kräver verifiering.

Alla dokument skickades två gånger, det kom inget svar på något brev.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack maximai för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack, jag väntar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej maximai,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet att Parasino Casino inte var särskilt samarbetsvillig med oss för att lösa spelarklagomål tidigare, så resultatet av ditt klagomål är ganska osäkert. Jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer

Vi skulle vilja bjuda in Parasino Casino att delta i konversationen.


Bästa Parasino Casino,

Kan du vänligen ge detaljer som förklarar orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Varför har spelarens dokument ännu inte granskats och verifierats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära maximai,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som väntat har jag inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt och detta olösta klagomål kommer att användas som en varning till andra spelare om att kasinot kan konfiskera vinster utan tillräcklig förklaring. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag skulle råda dig att välja kasinon i framtiden baserat på deras recensioner och betyg för att undvika sådana situationer.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter