Paradise Play Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes permanent.

Mitt klagomål är till paradisecasino.com, de har samma plattform som playboom24 men jag kunde inte välja kasinot eftersom det är ett nytt casino från Sarah Eternal SRL (samma som playboom, skycasino etc).

Jag har registrerat mig på paradiscasino.com och satt in 280 euro. Jag har haft tur och vunnit 150

Efter att jag gjort uttaget var jag tvungen att verifiera mig själv och det gjorde jag att jag var verifierad.

Men fortfarande dyker meddelandet upp att jag borde verifiera mig själv.

Så idag skickar jag många e-postmeddelanden och chattar om min verifiering. De sa att jag var tvungen att skicka mina dokument till supportmail. Och jag gjorde. De accepterades.

Då får jag helt plötsligt ett mejl att de konfiskerar mina uttag och blockerar mitt konto.

E-post:

Hallå,

Jag hoppas att du har det bra.

Detta e-postmeddelande gäller din begäran om uttag och ditt spelkonto. Vi är ledsna att meddela dig att vinsterna på 10000€ har konfiskerats och ditt spelkonto har stängts permanent hos oss enligt nedanstående villkor.

8.4. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande blockera eller stänga ditt konto på valfri plattform som ägs av Sarah Eternal SRL om vi anser att din fortsatta användning av våra tjänster är skadlig för din hälsa och ditt välbefinnande.

Din insättning på 280€ kommer dock att återbetalas till samma konto som du hade begärt att göra uttag till.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post från vår sida när återbetalningsprocessen för din insättning har initierats. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse i detta avseende.

Om du behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss igen, antingen via e-post ( support@paradiseplay.com ) eller chatta,

Vänliga hälsningar,

Bästa mhroelink1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Paradise Play Casino.

Har du konton på andra kasinon som drivs av Sarah Eternal SRL? Om så är fallet, kan du berätta om du begärde självuteslutning i något av dessa kasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Självuteslutning gäller endast på casinosky & playboom.

Anledningen till att jag stängde mitt konto var inte heller relaterat till spelberoende. Som jag borde ha skickat ett e-postmeddelande och berätta för dem att jag är spelberoende.

Det beror på att jag vann 1500 och det finns 65 euro på mitt kasinokonto och de vill bara inte betala ut mina vinster.

Jag hade inget spelberoende beteende alls. Inte ens på casinosky hade jag några missbruksproblem.

Jag har satt in några 100 och tagit ut några 100. Jag uteslöt mig själv eftersom webbplatsen som spelen inte gav något längre.

Om du själv exkluderar/stänger kontot står det inte att du är en problemspelare. Det kanske står i beskrivningen att du tror att du kanske spelar för ofta. Men det står inte att jag är en problemspelare jag har problem jag förlorar för mycket pengar så jag vill stänga mitt konto!

Om du vill utesluta dig själv på deras hemsida för spelberoende kan du kontakta supporten via e-post.

Och återigen om du själv utesluter det skulle det bara vara på webbplatsen du spelar på och inte på andra märken från Sarah ltd. Som återigen visas på skärmdumpen.

Det är egentligen bara för att jag vann 1500 euro att de inte vill betala mina vinster. Och flagga mig utan anledning.

Men jag ser att casinoguru än en gång inte kan göra någonting. Som jag redan visste. Eftersom playboom etc är samma märke och även där svarar inte kasinot på några klagomål. Och har många svarta punkter.

Det roliga är att jag stängde mitt konto på playboom också förra året. Och jag kunde spela på casinosky vad jag ville och ta ut som jag ville. Men det var inga stora belopp. Men om du vinner 1500 euro flaggar de för dig? Så du ser verkligen inte att det är en bluff? ;) .

Vet inte ens varför jag bryr mig om att svara på detta eftersom ni uppenbarligen är för kasinots så ofta av löjliga skäl.

280 euro insättning som ny medlem är inte spelberoende beteende.

Självuteslutning på en annan webbplats (casinosky) kommer inte att läggas på alla kasinon av märket sarah.

Den självuteslutningen berodde på att jag inte gillade webbplatsen, inte för att jag var spelberoende. Jag sätter bara in några 100 där och tar ut några 100.

Slutsats: om du vinner stort på ett annat casino flaggar de dig och säger ja, vi tar bort dina pengar och stänger ditt konto åt dig för välbefinnande?

Dessutom säger villkoren ingenting om att konfiskera pengarna om du har ett konto på en annan plattform av sarah eternal SRL.

Baserat på din T&C står det inget om konfiskerade medel.

8.4. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande blockera eller stänga ditt konto på valfri plattform som ägs av Sarah Eternal SRL om vi anser att din fortsatta användning av våra tjänster är skadlig för din hälsa och ditt välbefinnande

I en annan del av dina villkor säger du specifikt att det kan konfiskeras i den här du säger bara att mitt konto kan blockeras.

I en annan del av informationen i villkoren står det att om du har Duplicerat konto har vi rätt att konfiskera medlen. detta är inte fallet så de borde betala ut mina vinster.

Med vänlig hälsning

Michiel

Kan du vänligen berätta varför du kopierade och klistrade in texten från ett annat klagomål angående detta casino?

Hej eftersom vi nästan står inför simulair-problemet.

Jag gjorde en insättning på 280 euro. Efter att jag begärt en utbetalning på 1 500 euro skickade kasinot mig ett e-postmeddelande med följande:

Hallå,

Jag hoppas att du har det bra.

Detta e-postmeddelande gäller din begäran om uttag och ditt spelkonto. Vi är ledsna att meddela dig att vinsterna på 1500€ har konfiskerats och ditt spelkonto har stängts permanent hos oss enligt nedanstående villkor.

8.4. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande blockera eller stänga ditt konto på valfri plattform som ägs av Sarah Eternal SRL om vi anser att din fortsatta användning av våra tjänster är skadlig för din hälsa och ditt välbefinnande.

Din insättning på 280€ kommer dock att återbetalas till samma konto som du hade begärt att göra uttag till.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post från vår sida när din återbetalningsprocess för insättning har initierats. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse i detta avseende.

Om du behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss igen, antingen via e-post ( support@paradiseplay.com ) eller chatta,

Vänliga hälsningar,

Max

Paradise Play Support

Kan du ange om du hade konton på några andra kasinon förutom Paradise Play som ägs av Sarah Eternal SRL?

Har du begärt att bli självutesluten i någon av dem? Om så är fallet, exkluderade du själv i ditt konto direkt, eller tog du kontakt med kundsupport och skickade dem ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning?

Har du använt samma personliga information för att registrera dig på kasinon som ägs av Sarah Eternal SRL?

Om du har någon relevant kommunikation mellan dig och casinot angående ditt fall, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Har du använt samma personliga information för att registrera dig på kasinon som ägs av Sarah Eternal SRL?

Ja på casinosky och playboom men det här är ett tag sedan..

ja, jag bad dem stänga mitt playboom-konto på grund av bristen på kundlojalitet, se chatten här:

Playboom:

Chatten startade: 2023-09-24 14:12 UTC

(02:12:52 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Gratissnurr

(02:13:00 PM) *** Jonas gick med i chatten ***

(02:13:03 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Besökaren laddade upp: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Typ: image/jpeg

Storlek: 687819

(02:13:06 PM) Jonas: Hej där. Välkommen till Playboom Support. Jag heter Jonas och jag kommer att hjälpa dig idag.

(02:13:09 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Kan du lägga till dessa få snurr

(02:14:01 PM) Jonas: Kan du dela skärmdumpen där vi kan se avsändarens och mottagarens namn på e-postmeddelandet?

(02:14:56 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Ja

(02:15:01 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Besökaren laddade upp: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Typ: image/jpeg

Storlek: 787241

(02:15:15 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Det finns inte i mitt lager

(02:15:28 PM) Jonas: Detta mejl skickades den 22 augusti

(02:15:39 PM) Jonas: Tyvärr har det här erbjudandet gått ut och du kan inte göra anspråk på det nu

(02:15:48 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Okej, kan du lägga till ytterligare en bonus till mitt konto

(02:15:55 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Jag har aldrig fått insättningsbonusar

(02:16:28 PM) Jonas: När en insättningsbonus har lanserats och om du är kvalificerad kommer du att meddelas från vår sida eller så kommer erbjudandet att finnas tillgängligt på kampanjsidan för dig

(02:16:46 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Kan du lägga till en bonus

(02:17:10 PM) Jonas: Får jag veta vilken bonus du syftar på?

(02:17:39 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Jag spelade gånger lägg till kasinot så jag skulle vilja få en bonus om inte jag går till ett annat kasino

(02:17:48 PM) Jonas: Det kan ta en stund för oss att kontrollera detta. Kan du snälla tillåta mig en stund?

(02:17:59 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Visst

(02:18:50 PM) Jonas: Jag beklagar att meddela att det för tillfället inte finns några bonusar tillgängliga. Men oroa dig inte, detta betyder inte att du inte är berättigad till bonusar i framtiden. För tillfället har vi bokmärkt ditt namn för nästa bonusförfrågan. Därför ber vi dig att vänligen återkomma till oss en annan dag.

(02:19:05 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Stäng då mitt konto

(02:20:20 PM) Jonas: Tack för ditt tålamod. Jag har nu stängt ditt konto enligt din begäran

(02:20:22 PM) Jonas: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

(02:20:24 PM) Michiel (dda79c8bf97f): Om detta inte är möjligt skulle jag vilja stänga mitt konto tack

Jag har heller aldrig begärt självuteslutning på grund av ett klagomål som de stängde mitt konto.

Jag hade ett konto på casinosky men casinot stängde kontot av sig själva också för att de saknade kundsupport. jag har aldrig begärt självuteslutning!

Än en gång har jag aldrig begärt självuteslutning för båda kasinon.

Tack så mycket, mhroelink1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mhroelink1,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Paradise Play Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Paradise Play Casino ,

Kan du förklara varför spelarens vinster konfiskerades trots att spelaren bara begärde kontostängning?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa mhroelink1,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom kasinot fungerar under Costa Rica-licensen som inte har möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, kan jag bara rekommendera att du väljer kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru