Spelaren från Tyskland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster i mer än två veckor innan han lämnade in ett klagomål. Senare ombads spelaren att korrigera BTC-adressen på grund av ett misstag på spelarens sida. Kasinot bekräftade att uttaget var helt behandlat med rätt betalningsmetoddata inom några dagar. Vi anser att klagomålet är löst.
Jag har väntat på att mina Bitcoins ska betalas ut i 17 dagar. Adressen är korrekt. Så kasinot kan inte använda några ursäkter till varför mina pengar inte finns hos mig än. Jag hade tidigare satt in pengar och hade uppfyllt alla kriterier inklusive verifiering av mina uppgifter. Jag fick också veta att det bara skulle vara möjligt att betala ut i bitcoins. I början fick jag veta att det skulle ta 7 dagar för mynten att nå mig, men så blev det inte. Då borde jag snälla vänta en dag längre men igen hände ingenting. Efter en vecka var kundtjänst inte längre tillgänglig. Så fort mitt meddelande sågs gick du offline. Jag har också försökt kontakta dem via e-post, men det finns inget svar heller. Enligt min mening finns det bedrägerier. Du bör sätta in euro men utbetalning skulle bara vara möjligt med mynt. Detta är konstigt enligt mig. För tillfället har jag ingen aning om hur jag ska få mina pengar?
Kära imrankhan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några pengar tidigare eller så var detta din första begäran om uttag?
Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå ,
Jag har slutfört kontoverifieringen. Det var den första begäran om uttag. Ja, det har ännu inte behandlats på mitt konto. Serviceagenten är alltid densamma och försökte hela tiden avskräcka mig, men nu får jag inget svar.
Jag skapade en plånbok för bitcoins.
Vad kan jag göra åt det?
Hälsningar Imran K***
Tack så mycket, imrankhan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, imrankhan,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Paradise 8 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Paradise 8 Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej imrankhan,
Jag kan bekräfta att ditt uttag är i slutskedet av vår uttagskö. På grund av påskhelgen, medan våra huvudkontor var stängda i flera dagar, var eftersläpningen av uttag avsevärd och vårt finansteam kommer ikapp för att återuppta uttag inom 7 arbetsdagar.
Jag ser att du återställde dina uttag den 6 maj. Under normala omständigheter skulle ditt uttag ha hamnat i standarduttagskön igen, men jag kommer att se till att ditt uttag behandlas snabbt, eftersom du tidigare hade väntat på dem under en längre period.
Vi ber om ursäkt för förseningen. Du bör få ett e-postmeddelande när vår finansavdelning har slutfört betalningen.
Tack för att du förstår.
Paradise8 Management
Kära imrankhan,
Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg? Hur ser statusen ut på dina uttagsbegäranden?
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Hallå,
först och främst tack för Casino Guru.
Än så länge har jag inte fått några pengar.
I och med det första utbetalningsförsöket erbjöds Bitcoin Cash, vilket jag också använde. Paradise 8 skrev till mig att utbetalningen avbröts och bitcoinadressen var en bitcoin kontantadress och att det var därför det inte fungerade. Nu skickade jag in en bitcoin-adress den 6 maj 2022 och jag är spänd på att se om jag äntligen kommer att få mina pengar.
Tack, imrankhan, för uppdateringen. Kul att se framsteg. Låt oss ha tålamod och ge casinot några arbetsdagar för att behandla din betalning.
Meddela oss så snart du får betalningen eller om du har några nyheter.
Hej allihopa,
Våra register visar att detta uttag har betalats.
Vänliga hälsningar,
Paradise8 Management
Hälsningar alla,
Kära imrankhan,
Kan du bekräfta att du redan har fått din betalning?
Kära imrankhan,
Kan du ge oss en uppdatering och svara på frågan från mitt tidigare inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen, baserat på all tillgänglig information, kommer vi att betrakta det som löst och det kommer att stängas i enlighet med detta.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tack, imrankhan, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Som jag nämnde och förklarade ovan anses problemet vara löst och vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Paradise 8 Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
