Spelaren från Storbritannien hade satt in 1000 euro på sitt konto på Paradise 8 Casino och begärde sedan att stänga det på grund av oro för företaget. Kasinot hade gått med på att återbetala insättningen, men spelaren hade inte fått pengarna trots regelbundna mejl till kundtjänst. Spelaren hade använt sitt bankkort för insättningen och hade blivit ombedd att tillhandahålla väsentlig information för verifiering efter att ha gjort insättningen. Kasinot hade informerat honom om att återbetalningsprocessen kunde ta 30-45 arbetsdagar. Klagomålsteamet hade försäkrat spelaren att denna tidslinje inte var ovanlig för kasinoåterbetalningar och hade överfört klagomålet till en kollega för ytterligare hjälp. Kasinot hade bekräftat att de var i kontinuerlig kontakt med spelaren och hade ingen avsikt att lämna ärendet olöst. Klagomålsteamet hade beslutat att hålla klagomålet öppet tills spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen. Men på grund av bristande svar från spelaren, avvisades klagomålet så småningom, med möjlighet för spelaren att öppna det igen när som helst.
