Spelaren från USA har begärt uttag. Betalningen har delats upp i mindre delbetalningar enligt den dagliga uttagsgränsregeln. Problemet löstes. Kasinot fortsätter att skicka betalningarna till spelaren i enlighet med dess villkor.
Kära Portouefa1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://paradise8.com/terms.php :
"Nya spelare får ta ut € / £ / AU $ / $ 500 (R5 000) per dag och € / £ / AU $ / $ 1 000 (R 10 000) var 7: e period. Våra högsta VIP-spelare har rätt att ta ut högst € / £ / AU $ / $ 10 000 (R100 000) av sina vinster per 7-dagarsperiod efter ledningens eget gottfinnande. "
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor.
Baserat på din beskrivning av händelser verkar det dock som om du inte längre är en ny spelare och dina uttagsgränser har varit högre tidigare. Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation tillsammans med din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ok inga bekymmer de betalade mig idag så det började igen med gör det ok
Tack för hjälpen
Jag kommer tillbaka nästa vecka med mer information
Försöker ladda upp skärmbilder men det fungerar nu
Har du ett e-postmeddelande
Tack
Tack så mycket, Portouefa1, för uppdateringen. Du kan vidarebefordra relevanta skärmdumpar och kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Skickade e-postmeddelanden med skärmbilder har inte kunnat ta ut pengar sedan den 3 mars och det ska vara 1000 i veckan
Tack för hjälpen
Skickade en ny skärmdump att det har gått tio dagar sedan jag kunde ta ut 500 riktigt ledsna för detta kasino men det var bra
Kunde ta ut 500 idag
Sista 500 var den 3 mars och nu ytterligare en den 13 mars som är riktigt dålig eftersom du sa till mig att jag inte är en ny spelare och det borde vara 1000 var 7: e dag på det här sättet tar det evigt att få mina vinster
Tack så mycket, Portouefa1, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Portouefa1,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till att påskynda saker. Jag vill bjuda in Paradise 8 Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej allihopa,
Vi är på väg att betala spelarens uttag.
Som anges i våra villkor:
Det är vårt mål att betala uttag inom 1 och 7 arbetsdagar. Denna tidsram kan variera beroende på processorns tillgänglighet men vi kommer alltid att göra allt för att betala våra spelare så snabbt som möjligt så att du kan få dina vinster snabbt och enkelt.
Jag kommer att prata med vår finansavdelning så att det väntande uttaget behandlas snart.
När det gäller gränserna har vi nyligen uppgraderat till ett nytt kassasystem och det finns några fel att fixa.
Vi har uppdaterat gränserna för denna spelare och det bör finnas en gräns på 1 000 $ per vecka nu.
Tack för att du förstår.
Paradise8 Management
Hej, jag älskar verkligen att spela i detta kasino, de är fantastiska och slots är fantastiska. Jag sa till och med 2 vänner i New York och New Jersey om dem och de älskar det. Hoppas att allt går smidigt från och med nu och jag kan ta ut mina 1000 i veckan.
Mina vänner hade aldrig det här problemet eftersom de är nere i tusentals lol
PARADISE8.COM har alltid varit jättebra så kanske det var uppgraderingsfrågan och jag kommer att fortsätta säga bra saker om dem eftersom det bara hade problem med dem nyligen och jag tror nu det kommer att vara okej
Guru ni är så professionella och tack så mycket för att ni hjälpte igen
Tack Guru och paradis
Gil Martins
Hej Portouefa1,
Kan du bekräfta för Casino Guru-personal att ditt senaste väntande uttag godkändes och att du kunde begära ett nytt uttag idag?
Tack!
Paradise8 Management
De betalade ut 500 och sedan den 15: e kunde jag ta ut 500 och kan inte ta ut mer så det är ett uttag Ike 7 till 10 dagar fortfarande vid 500
Hej Portouefa1,
Våra register visar att du begärde 500 den 13: e (så när du försökte den 19, har bara 6 dagar gått). Du fick en ny begäran den 15: e. Så det är 1000 på en 7-dagarsperiod.
Efter att 7 hela dagar har gått sedan ditt äldsta uttag under denna period bör du få begära ett till.
Tack för att du förstår.
Paradise8 Management
Hej ja det gick kastade tack så mycket för att du hjälpte dig är fantastisk
Ledsen för att jag stör mig nu, jag förstår att tusen väntar så ser bra ut igen
Tack
Hej Portouefa1,
Nu när du vet hur det fungerar kan vi överväga klagomålet löst? Du kan öppna klagomålet när som helst om det skulle uppstå andra problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
