Spelaren från USA kan inte begära ett uttag efter att hans första uttagsbegäranden avbröts. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det omtvistade beloppet hade ett maximalt vinsttak, och casinot hade rätt i det här fallet. Spelaren har fått alla kvalificerade vinster.
Hej, så jag hade skickat in 3 uttag på paradise8 casino eftersom jag gick in i dem när casinot tillät mig det (beloppet som var tillgängligt för uttag skulle ändras från 0 till 0 - vilket max de tillät mig vid den tidpunkten). Att gissa deras uttagsgränser tillät endast ett visst belopp under vissa tidsramar så att de är utspridda. Så den 7 januari angav jag maxbeloppet för bitcoinuttag som var $598,15. Konstig mängd men det var vad jag fick lov. När det gäller bonusen jag tog, vet jag att jag var tvungen att ge tillbaka $200 i bonuspengar och det skulle bara kosta runt $400. Den 8 fick jag gå in på ytterligare ett uttag, max 400 så det var det jag gjorde. Sedan fick jag inte skicka in en till förrän den 14:e, vilket jag gjorde för det max jag fick, vilket var $599. Så alla 3 väntande uttag motsvarade ungefär 1600 - 200 bonusmedel som de skulle ta ut så ungefär $1400 är vad jag borde ha fått utbetalt. Den 15 januari fick jag $830 i en bitcoin-utbetalning från dem och alla 3 väntande uttag försvann så de skruvade ut mig på cirka $570 efter att ha tagit tillbaka deras $200 i bonusmedel. Jag mailade dem direkt den 15:e och frågade dem vad som pågick och de svarade aldrig. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande för ett par förmiddagar sedan den 19:e och fortfarande inget svar. Jag har fortfarande 400 USD på mitt konto och jag har kollat dagligen och de ger mig fortfarande inte möjlighet att ta ut det. Det har gått så lång tid att jag vet att de undviker mig. När jag har mailat dem tidigare med frågor svarade de alltid inom 3 dagar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Ni kunde hjälpa mig att få ett uttag från en annan sida för ett år eller så sedan och hoppas att ni kan göra samma sak för jag tror att ni är mitt enda hopp om det inte finns andra sajter som gör samma sak som du och jag kan prova dem nästa om du inte kan. Men jag kommer tillbaka hit först eftersom jag vet att ni är legitima. Om du inte kan hjälpa mig att få resten av min utbetalning åtminstone kan du säga att folk ska vara försiktiga när de använder sin sida om de inte betalar resten. tack på förhand, jag uppskattar er och kommer att se fram emot att höra tillbaka från någon.
Kära Kcroyalflush,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att inget saldo förlorades under ditt framgångsrika uttag från kasinot? Är det enda problemet att du för närvarande inte kan begära ett uttag av resten av dina pengar? Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har fått ett uttag tidigare och fick några av de nuvarande som var under behandling. De 3 väntande var för cirka $1600 men de skulle ha tagit tillbaka $200 av det första uttaget på grund av att de var bonusmedel. Istället för att skicka mig 3 separata utbetalningar för det begärda beloppet skickade de en bitcoin-utbetalning för $830. Resten av pengarna försvann. Jag fick den aldrig utbetald som den borde ha och de satte den inte tillbaka i mitt saldo på sin sida heller. Nu har det varit tyst på radio i en vecka och de brukar svara inom ett par dagar.
Kcroyalflush,
Kan du förklara vilken typ av kampanjerbjudande dina vinster kom från? Vilka spel spelade du för att uppnå din vinst (slots, livespel, multiplayer)? Snälla låt mig veta.
Jag använde ett omladdningserbjudande om insättning på minst 100 $ och få 200 % med noll genomspelningskrav, annars måste du vinna mer än bonusbeloppet innan du kan begära ett uttag. Jag satte in $100 och vann sedan på slots
såg precis att jag kunde ladda upp en skärmdump här så här är bonusen jag spelade med
Tack så mycket, Kcroyalflush, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kcroyalflush,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi vill bjuda in Paradise 8 Casino att delta i konversationen.
Bästa Paradise 8 Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte fick hela beloppet för sitt uttag?
Hej Kcroyalflush,
Kan du ge oss antingen ditt användarnamn eller e-postadress som du använde för att registrera dig?
Tack för ditt samarbete,
Paradis 8
Tack för svaret, Kcroyalflush.
Bästa Paradise 8 Casino,
Som kan ses på skärmdumpen av bonusen krävs ingen omsättning och det nämns inget om den maximala uttagsgränsen. Hur som helst om jag förstår det rätt är den omtvistade summan på $570 mindre än 10x insättningens maximala uttagsgränser ($1000 i det här fallet), så utifrån den information vi har för tillfället ser vi ingen anledning till varför spelaren inte får dra tillbaka sin vinst.
Hallå,
Tack för ditt samarbete.
Förutom det faktum att det står i våra villkor, som vi ber våra kunder att läsa och underteckna innan de skapar sitt konto, anger varje bonus att villkoren också gäller för det och det verkar som att skärmdumpen som visas bara är en del av en sådan.
Vi bifogar en bild av den fullständiga bonusinformationen för den exakta bonusen som kunden gjorde anspråk på. Du kanske kan se det i det nedre stycket. 
Dessutom är våra livechattagenter mycket tydliga och transparenta om villkoren och bonusreglerna för chatten.
Tack för din förståelse än en gång.
Varför skulle ni gå in i detalj på bonussidan där ni klickar för att acceptera erbjudandet men utelämnar de 2 viktigaste detaljerna i det?....speciellt när ni fortsätter att hävda hur tydliga och transparenta ni är. Om du ville vara tydlig och transparent skulle den detaljen om bonusen listas på bonuserbjudandesidan med övriga detaljer om erbjudandet lol
Tack för svaret och förtydligandet, Paradise 8 Casino.
Kära Kcroyalflush,
Vi håller med dig om att informationen om 10x-insättningens maximala uttagsgräns är ganska viktig och den bör nämnas i bonusens "korta beskrivning", men vi rekommenderar alltid spelarna att läsa bonusvillkoren och allmänna casinovillkoren noggrant innan de aktiveras några bonusar för att undvika besvikelser som denna. En bra sak är att dubbelkolla bonusinformationen/kraven med livechatt om möjligt. Om jag har förstått det rätt har du fått ut de rättmätiga vinsterna och resten drogs av enligt 10x insättningens maximala uttagsgräns.
Efter att ha samlat in all nödvändig information, kom vårt klagomålsteam till slutsatsen att Paradise 8 Casinos ledning agerade i enlighet med deras villkor och vi är tvungna att avslå detta klagomål.
Tyvärr, vi kunde inte vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
