Paradise 8 Casino - Spelare klagar på att de inte fick gratissnurr.

Mitt problem har att göra med kundtjänst. Två liveagenter i synnerhet. Jag har haft problem med dessa två på andra kasinon också, men eftersom mitt problem som inte kommer att lösas är på Paradise 8, kommer jag bara att hålla mig till det kasinot tills vidare. Jag fick en kampanj för 108 gratissnurr för 0,15 cent att använda på Oceans Treasure. Jag gillar att använda kampanjer som en chans att prova nya spel som jag vanligtvis inte skulle spela. Jag går till spelet och det visar inte snurrarna. Jag försöker till och med snurra bara för att se och det står att balansen är för låg. Så jag börjar min resa med kundtjänst. Jag förklarar mina problem och jag berättade hur man hittar spelet. Jag sa till dem att jag visste var spelet var och att mitt problem var att spelet inte gav mig snurrarna. Så den här diskussionen om denna enkla fråga pågår i en vecka. 3 separata livechatt och loppet av många e-postmeddelanden efter att de slutat svara mig på livechatt. Ja, du läste rätt. De slutar faktiskt svara. Nu har jag hela tiden tänkt på en språkbarriär och kanske förstår de helt enkelt inte din fråga men från svaren vet du att de är fullt medvetna. Jag har läst alla forum och recensioner jag kunde för att hitta och se om jag kanske har fel om de två agenterna, men när du börjar se andra recensioner som namnger dem personligen får du bilden. Och förresten, jag har massor av bilder och mejl om någon ville bestrida dessa påståenden. Allt detta ger mig samma svar om och om igen även efter att jag har visat bilder på problemet och inte svarat längre mitt i chatten är inte värt att förlora en kund över, eftersom allt detta är över 108 snurr som jag förmodligen skulle ha fått 8 dollar på ändå. Nåväl, min huvudsakliga poäng är att alla är fria att göra vad de vill, men jag kommer inte att sätta in några pengar där helt enkelt för om de inte kan få min bonus rätt utan att jaga dem en vecka, hur skulle de vara med mina uttag. Valet är ditt men detta är min erfarenhet. Om du har problem med live agent, slösa inte din tid och e-postsupport. Du kommer att få samma agent som är häpnadsväckande för mig.

Bästa JasonJ41583,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken exakt bonus du har försökt lösa in? Har du fått kampanjerbjudandet på ditt casinokonto eller har du testat att aktivera via en bonuskod? Fick du någon förklaring till varför dina gratissnurr inte har aktiverats?

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för svaret. Jag förstår att det är svårt att straffa dem. Bonusen är aktiv. Det är för 108 snurr på 0,15 cent på spelet Ocean Treasure. När jag går till spelet är mina spins inte där. Jag kan bifoga bilder på exakt problemet om så önskas. När jag förklarar detta för liveagenter berättar de helt enkelt för mig hur jag ska hitta spelet. Jag berättar för dem och visade dem bilder för att låta dem veta att jag inte har några problem med att hitta spelet. Spelet i sig har helt enkelt inte mina snurr tillgängliga. Jag har haft flera livechattar där de bara inte svarar och e-postmeddelanden där de bara skriver samma svar om och om igen även efter att jag berättat för dem att det inte löser problemet. Tack för all hjälp du kan ge.

Så kampanjerbjudandet var tillgängligt på ditt kasinokonto, stämmer det?

Ja

Jag är inte orolig för bonussnurren längre. Om du vill ägna dina resurser åt mitt andra klagomål där jag faktiskt blev lurad så skulle jag uppskatta det mycket.

Det verkar som om flera andra kasinon gör samma sak. De skickar gratissnurr till mig och jag läser alla villkor och avtal innan jag försöker. Webbplatsen kommer att acceptera dem men låter mig inte använda dem. Jag tror att min e-postadress är förknippad med alla mina problem. De behandlar mig annorlunda på grund av aktuella problem. Det är säkert frustrerande

Någon tur hittills?

Tack så mycket, JasonJ41583, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hallå?

Hej JasonJ41583,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Paradise 8 Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Paradise 8 Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att gratissnurren inte är tillgängliga på spelarens konto/omtalade spel? Kan du kontrollera det med ansvarig avdelning?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej,

Jag är inte säker på varför detta klagomål görs när spelaren redan spelade 108 gratissnurr den 2 mars. Kanske har spelaren glömt den upplevelsen och återvänt vid ett senare tillfälle för att försöka hämta gratissnurren igen. Enligt våra villkor är de gratis registreringsbonusarna utan insättning begränsade till maximalt 1 bonus per spelare, konto, hushåll, IP-adress, e-postadress eller dator.

Jag bifogar skärmdumpar där CasinoGuru kan se satsningarna på Ocean Treasure och de $28,86 som lagts till spelarens saldo efter att snurren slutförts.

Vi kommer att granska kommunikationen med vårt supportteam och försöka förbättra oss på alla områden som vi känner att vi inte presterade på optimal nivå.

Vänliga hälsningar,

Paradise8 Management

Av Av

Kul att höra din sida. Det är en bra poäng. Svårt att argumentera för att jag kan ha spelat dem och glömt att jag använde dem. Förutom bilderna jag har motsäger vad du säger och bilderna du har. Nu är det konstigt. Så antingen tittar vi på två olika saker eller så är en bild fel. Jag mailar er båda bilden jag har eftersom det är svårt att lägga upp en skärmdump här. I princip, titta igenom mina register som finns på din webbplats. Jag aktiverade denna bonus 3-02-2022@ 20:34 est. Allra nästa rad säger att denna bonus slutfördes 3-12-2022. Så två saker kommer upp här. En är en bonus varade mig 10 dagar? Wow jag mådde bra. Den andra frågan som uppstår från detta är, Är det inte konstigt att bonusen skulle slutföras på det exakta datumet då jag skrev detta klagomål. Snälla hjälp mig att reda ut detta. Jag tror att bonusen aktiverades som jag har sagt från början men jag fick aldrig använda den och den visades som avslutad samma dag som jag skrev detta klagomål. Tack och vänliga hälsningar.

Hej,

Bonusen löstes in den 2 mars och avslutades samma dag.

Från din kampanjhistorik verkar det som om du har slutfört följande kampanjer:

1. 108 gratissnurr (Ocean Treasure)!!
2. 200 gratissnurr (10xvinster)
3. $7 gratis välkomsttoken

Den 12:e försökte du lösa in kampanjen med 108 gratissnurr (Ocean Treasure) igen. Ditt konto var inte längre kvalificerat för den kampanjen och du kunde inte spela gratissnurren igen. Kampanjen avslutades alltså den dagen, och kassan visar den senaste aktiviteten med den kampanjen (avbrottet av det andra försöket att göra anspråk på den).

Vid det här laget verkar det som om du vill utnyttja casinot för gratissnurr när du redan har beviljats 3 bonusar utan insättning.

Den här typen av klagomål är inte värda vår tid, CasinoGuru vänligen nå en snabb lösning. Vi kommer att avstå från att kommentera detta klagomål ytterligare. Vi har tillhandahållit gott om bevis på att kunden fått de utlovade snurren, plus mycket mer.

Vänliga hälsningar,

Paradise8 Management

Det var aldrig min avsikt att utnyttja ditt kasino. Det gör verkligen ont i mig att höra dig säga det. Finaste ordet jag kunde tänka mig. Det verkar bara för mig att jag inte skulle ha bevis eller att agenter inte skulle berätta detsamma för mig om detta var fallet. Stäng dock ditt ärende. Jag kommer inget från dem. Tack för din hjälp med denna Casino Guru

Bästa JasonJ41583,

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Paradise8 Team, för att du tillhandahåller all information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru