Spelaren från Tyskland vann 700 euro efter att ha satt in 50 euro och uppfyllt bonusvillkoren. Men trots verifiering och iakttagande av vadslagningsregler, anklagade kasinot spelaren för vadslagningsmanipulation och avbröt vinsterna. Spelaren bekräftade senare att pengarna återlämnades efter att kasinot undersökt fallet igen.
Hej, jag gjorde en insättning på 50 euro och spelade med en bonus aktiverad för mig av palmslots. Jag uppfyllde bonusvillkoren som vanligt och hade efteråt turen att vinna 700 euro. Efter att ha skickat in alla dokument för framgångsrik verifiering och trott att pengarna skulle krediteras mig som vanligt, istället för pengarna, fick jag ett meddelande om att hela mina vinster hade annullerats före och efter att jag lyckats uppfylla bonusvillkoren på grund av vadslagningsmanipulation. Jag fick veta att jag hade ändrat mina satsningsmönster och insatser, vilket är helt osant. På begäran skickade de mig de omtvistade vaden. Jag har granskat dessa och hittat inget manipulativt beteende som skulle bryta mot bonusvillkoren på något sätt. Jag har aldrig haft en sådan upplevelse med någon annan liknande leverantör (royalistplay och dreambet). Jag har bifogat all relevant information i bilagan och hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag ärligt talat inte vet varför jag nekades utbetalningen och mina vinster helt enkelt annullerades. Jag hoppas att du kan hjälpa mig och skulle vara mycket tacksam. Tack. (Jag kan tyvärr inte ladda upp alla relevanta bilder) Jag kommer att ladda upp ett foto som visar vadslagningshistoriken och under vilket även två omtvistade spel ska ligga, där jag avvek från mitt spelmönster. Jag skickar dig gärna resten.
Bästa nilsboehringer12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonuserbjudandet du löste in.
Förstår jag rätt att casinot skickade din spelhistorik till dig? Om de gjorde det, vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Stort tack för det snabba svaret. Jag skickade ett e-postmeddelande igen med alla relevanta skärmdumpar och information.
Kasinot kontrollerade fallet och upptäckte att de gjorde ett misstag. Pengarna har krediterats tillbaka
Bästa nilsboehringer12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
