Spelaren från Estland begärde ett uttag på 3000 euro och lämnade in de nödvändiga KYC-dokumenten. Trots att hon kontaktat casinosupporten och KYC-teamet har det gått en vecka utan några framsteg eller svar på hennes begäran om uttag. Spelaren blir allt mer oroad och söker råd om nästa steg. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hallå!
Jag gjorde en uttagsbegäran på 3000 euro den sista måndagen den 11 september. På tisdagen bad KYC-teamet mig om dokument för säkerhetskontroll - jag skickade dem mitt kontoutdrag - men de behövde ett kontoutdrag som innehöll en del information som inte fanns i detta uttalande (adress) och de bad om nya dokument på onsdagen - selfie med id och skärmdump om min bank konto- Jag skickade dessa dokument omedelbart. Sedan frågade jag via mail på torsdagen att de har allt de behöver och samma mail på fredagen - fortfarande inget svar.
Jag har frågat livechatt om mitt uttag och e-postadress för att fråga om mitt problem - svara alltid att de gör sitt bästa och det finns ingen tidsram och så vidare.
Idag skickade jag ett mail för supportmail, så jag väntar på svar.
Jag har väntat, men nu när jag tittar på recensioner så är jag lite orolig.
vad ska jag göra om jag inte får mina pengar, vilken tidsram ska jag vänta innan nästa steg? Jag har sparat alla chattar och saker om min begäran om uttag. Det har gått en vecka och fortfarande har ingenting rört sig.
Hej Kisse,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PalmSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå! I onsdags skickade jag de senaste dokumenten som KYC-teamet bad mig att göra. Efter det skickade jag e-post på torsdagen och på fredagen till KYC-teamet - för att vara säker på att de nu har alla dokument för att behandla min förfrågan. Jag har inte fått något svar förrän nu. Sedan har jag skrivit varje dag till livechatt och frågat om min förfrågan - senast var idag - de säger att deras ekonomiteam gör sitt bästa, och han ser att ekonomiteamet jobbar på min förfrågan, och han tror att det snart kommer att godkännas, och de har många vinnare så det tar tid. Men samma sak sa de i fredags. Och jag bad om e-postadress för att skriva och fråga om min förfrågan - han sa åt mig att skriva support@palmslots.com.
så jag skrev till dem idag 14:30 och frågade vad problemet var - fortfarande inget svar (jag förstår att det kommer att ta tid).
efter det började jag läsa recensioner och började oroa mig, och det var anledningen till att jag skrev detta klagomål.
Idag skrev jag igen till livechatt - Han sa att han inte ser några problem med min förfrågan och de lämnar ett meddelande till finansavdelningen att jag har väntat så länge. Samma sak som de sa i fredags - att de lämnar en lapp till dem.
Och det finns fortfarande inget svar från supportmail.
Jag ville klaga till CEG igår, men då behövde jag spelat ID nr- när jag frågade från livechatten att var jag kan hitta det, då sa de till mig att jag måste skicka e-post support@palmslots.com. Så jag gjorde det - jag har inte fått något svar därifrån (jag skrev i måndags och nu igår också). Så jag gjorde ett klagomål utan detta nummer och hoppas att någon hjälper mig med det här problemet. Idag är det dag 12 och fortfarande har ingenting rört sig. Igår sa livechatten att de inte svarar för min e-post för det finns ingen uppdatering?! Jag får inte det svaret - de bestämmer sig för att inte betala och på grund av det svarar de inte också? Vad mer kan jag göra nu?
Hallå!
Jag fick ett e-postmeddelande från supporten och de ger mig inte mitt spelar-ID-nummer. Jag behöver det för att göra ett klagomål till CEG.
Idag är det dag 15 och min förfrågan är fortfarande i väntan på status.
Vilka är mina alternativ nu och vad kan jag göra åt det?
Tack! 
Hallå!
Jag fick mina pengar.
tack och allt gott!
Kära kyss,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
