Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag men hade inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade rådet henne att vänta minst 14 dagar efter begäran om uttag, eftersom förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga volymer för begäran om uttag. Laget hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Hallå
för en vecka sedan gjorde jag ett uttag på €3 000, jag fick ett e-postmeddelande från kyc-teamet för dokumenten jag skickade. Efter en tid skickade de ett meddelande till mig att jag var tvungen att ta en bild bredvid mitt personliga dokument, och det gjorde jag. Jag har skickat allt och jag har inte fått något svar i tid från någonstans. Jag gav mitt skrillkonto för uttag. Ingen kommer någonstans, de bara stjäl pengar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
