Spelaren från Tyskland hade försökt sitt första uttag men stötte på problem. Han hade slutfört KYC-verifieringen och hävdade att hans IBAN var korrekt. Men på grund av svårigheter med uttag, slutade han med att han förlorade sina vinster. Trots spelarens situation drog vi slutsatsen att eftersom spelaren var ensam ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser kunde vi inte be kasinot att återbetala de förlorade vinsterna. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Så jag försöker ta ut mina första pengar till mitt konto men de säger att det är ett problem med informationen du gav men jag bara spelar min iban kan någon hjälpa mig.
Kära Luanbabaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag korrekt kasinots påståenden om att det finns ett problem med ditt IBAN?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har KYC-VERIFIKATIONEN och mitt IBAN VAR KORREKT NU FÖRSÖKER JAG SKICKA DEM MED MINFINITY och jag kommer att berätta igen vad det står. Nej, jag har aldrig gjort ett uttag detta är min första gång
Tack för ditt svar, Luanbabaaa. Okej, jag kommer att hålla detta klagomål öppet. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Så de lät mig inte ta pengarna och jag förlorade dem eftersom jag trodde att det inte fanns något sätt att ta ut dem
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
