PalmSlots Casino - Spelarens konto har öppnats på ett felaktigt sätt.

Hej där,

Jag mailade Palm slots den 6 juni och begärde att ett konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende. Jag var tvungen att skicka 4 e-postmeddelanden till för att de skulle svara mig. När de svarade frågade de varför jag ville stänga mitt konto. Jag sa än en gång att jag hade spelproblem och ville att mitt konto skulle stängas. Den 13 juni mailade de och bad om mitt körkort, adressbevis och kreditkortsinformation för att kunna stänga mitt konto. Jag förstod inte varför de behövde den här informationen. Jag har aldrig blivit tillfrågad om den här informationen för att stänga ett konto. Jag vägrade ge dem det eftersom jag inte förstod varför jag behövde tillhandahålla denna information för att helt enkelt stänga ett konto. Efter att ha skickat ytterligare 8 e-postmeddelanden och frågat varför de behövde denna information utan svar fortsatte jag tyvärr att spela på grund av mitt missbruk. Jag skickade sedan alla dokument de behövde för att stänga mitt konto den 29 juni. De mailade mig sedan och sa att information saknades den 1 juli. Inget saknades. Jag skickade in allt de bad om och skickade in igen. Efter en månads försök att stänga mitt konto stängdes det äntligen. Men de öppnade den igen efter att ha berättat för dem att jag var spelberoende och jag satte in 450 $. Jag har skickat dem 9 e-postmeddelanden sedan den 6 augusti utan svar och kontaktat supporten utan hjälp. Jag vill bara att mitt konto ska stängas så att jag inte fortsätter att spela detta är orättvist.

Hej Mich003,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PalmSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din initiala självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vissa kasinon kräver verifiering innan uteslutningen kan göras så att de kommer att ha dina uppgifter om du skulle försöka skapa ett nytt konto.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag skickade ett mail med den information du bad om

De har placerat mitt konto på en paus i spelet utan någon form av kommunikation. Jag är osäker på om den är permanent stängd.

Hej Mich003,

När stängde casinot ditt konto? Har du försökt öppna den igen sedan dess?

Hej Nick,

Jag försökte logga in igår när jag loggade in sa spelare i aktiv paus i spel. Jag försökte inte öppna mitt konto igen. Min oro är att det bara kommer att öppnas igen om en månad

Hej Mich003,

I det här fallet skulle jag föreslå att du avslutar klagomålet tills vidare så att det är löst eftersom ditt konto nu är blockerat. Om ditt konto skulle öppnas igen av kasinot, vänligen kontakta mig på nikolas.b@casino.guru och vi kommer att återuppta klagomålet.

Skulle det vara ok?

Hälsningar,

Nick

Hej Nick det är bra tack

Kära Mich003,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Casino.Guru