Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende men hade fått avslag sedan juli. Efter en tillfällig avstängning förlorade spelaren 1 144 euro när han återfick tillgången, och deras upprepade stängningsförfrågningar förblev obesvarade. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, tyvärr vägrar kasinot att stänga mitt konto trots att jag nämner spelberoende.
I juli gjorde jag min första begäran, och efter en lång process stängdes mitt konto bara av i 30 dagar. (Se bilaga)
Mitt konto är verifierat.
Efter de 30 dagarna återfick jag tillgång och förlorade totalt 1 144 euro från 21.11 till 30.11.2024.
Efter min förnyade begäran den 08.12.2024 har mitt konto fortfarande inte stängts.
Jag begär en återbetalning på 1 144 euro och en permanent stängning av kontot.
Kära luckysun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru . Vidarebefordra både de äldre och de senaste förfrågningarna.
Skickade du de senaste förfrågningarna till den e-postadress som casinot meddelade?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag skickade precis skärmdumparna.
Jag nämnde mitt spelberoende i mina första förfrågningar. Efter en lång handläggningstid stängdes mitt konto i endast 30 dagar.
Kära luckysun, vänligen vidarebefordra alla begäranden om stängning av konto som du skickat till casinot och din kommunikation med casinot till min e-post på dominika.l@casino.guru .
Har casinot stängt ditt konto?
Jag gjorde det redan den 21 december 2024.
Och jag skrev det här också. Jag vidarebefordrade mejlet igen.
Jag försökte registrera mig på Palmslots och jag kan inte komma in längre. Den är förmodligen blockerad men jag vet inte exakt när och jag har inte fått någon bekräftelse.
Jag begär dock en återbetalning eftersom mitt konto borde ha stängts från början på grund av mitt tidigare nämnda spelberoende.
Kära luckysun, jag förstår att du har tillhandahållit skärmdumpar av din tidigare kommunikation, men jag skulle vilja förtydliga min begäran.
Istället för skärmdumpar, skulle du kunna skicka alla begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot?
Leta efter alternativet "Framåt", ofta representerat av en pil som pekar åt höger.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
