Spelaren från Tyskland upptäckte att hans kasinokonto hade låsts när han försökte ta ut sitt saldo. Han uppgav att hans konto hade verifierats och att hans vinster tjänades in med riktiga pengar. Han misstänkte att hans konto var stängt eftersom han hade begärt avaktivering några dagar tidigare, vilket inte hade skett omedelbart. Vi kunde inte undersöka ytterligare, och klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Hallå.
Jag försökte bara ta ut mitt saldo och upptäckte att kasinot har låst mitt konto på deras hemsida.
Jag skulle vilja att kasinot betalar ut mitt saldo till mitt bankkonto.
Hej rw1948,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PalmSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vilken förklaring gav de dig angående det stängda kontot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
mitt konto har redan verifierats. Vinsterna tjänas bara in med riktiga pengar. Senast jag pratade med supporten var i går kväll. De sa till mig att jag helt enkelt skulle begära pengarna för uttag via utbetalningsportalen. Men det fungerar inte eftersom de har avaktiverat mitt spelarkonto.
Jag misstänker att mitt spelarkonto är stängt eftersom jag begärde att min profil skulle avaktiveras för några dagar sedan, vilket inte hände.
Jag kunde fortfarande sätta in pengar och satsa. Strax innan jag ville dra mig ur blockerades min profil.
Jag vill att PalmSlots ska betala ut mitt saldo till mitt bankkonto.
Hej rw1948,
Sedan när väntar du på utbetalningen? När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas och när stängde kasinot det?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
