Spelaren från Österrike står inför pågående problem med Palmslots angående begäran om uttag. Från början avbröts utan förklaring, KYC-avdelningen kämpade med att hitta hans konto, och trots att han skickat in dokument flera gånger, möter hans senaste begäran om uttag ytterligare förseningar och eventuella ytterligare dokumentförfrågningar.
Jag har hängt med av Palmslots i en vecka:
Min första begäran om uttag avbröts utan förklaring.
Efteråt hävdade KYC-avdelningen att jag inte ens hade ett konto. Det tog 3 dagar för dem att äntligen hitta kontot. Sedan skickade jag mina dokument för verifiering ytterligare 5 gånger och fick meddelandet att den senaste begäran om uttag skulle behöva granskas igen med noteringen att ytterligare dokument kan komma att begäras. Dessutom engagerade jag mig i dagliga livechatt där olika agenter försäkrade mig, på ett mycket artigt och stereotypt sätt, att de prioriterade mitt ärende. Till slut blev det början på en oändlig historia.
Bästa JoHo11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Christina!
Tack för snabb information!
Eftersom jag har besökt många casinon har jag ca 20 års erfarenhet (av olika slag) av kontoverifiering. Under den här tiden har jag stött på några
Jag har gett upp runt tusen euro eftersom vissa casinon helt enkelt försenar verifieringen så länge (flera veckor) att spelaren tappar nerverna och ger upp. Min nuvarande ekonomiska situation tillåter mig inte längre att göra det och jag är också trött på att bli bestulen.
Nu till dina frågor:
Jag har lämnat in de tre nödvändiga dokumenten (pass, betalningsbevis och adressbevis) cirka fem gånger den senaste veckan och begärt att uttagsbegäran ska behandlas dagligen via livechatt.
Eftersom det senaste mejlet från KYC-avdelningen bara gav mig intrycket av att vara en "rip-off" vände jag mig till dig.
Med hopp om ytterligare hjälp finns jag kvar
J
Tack så mycket för ditt svar, JoHo11. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina!
Eftersom jag tyvärr inte lyckades infoga den efterfrågade konversationen här har jag skickat ett mail till dig med nedladdningar till adressen som anges ovan.
Lg Josef H***
Tack så mycket, JoHo11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tyvärr har situationen förvärrats avsevärt den senaste veckan: Som väntat begärdes ett nytt dokument som jag skickade direkt. Sedan dess har det varit radiotystnad och mina dagliga (irriterande) chattar är nu blockerade eftersom jag inte längre kan logga in på chatten. Slutsats: absolut gäng bedragare!
Hej JoHo11,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa PalmSlots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida. Ange också mer information om spelarens KYC-status, tack.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
