Spelaren från Österrike står inför pågående problem med Palmslots angående begäran om uttag. Från början avbröts utan förklaring, KYC-avdelningen kämpade med att hitta hans konto, och trots att han skickat in dokument flera gånger, möter hans senaste begäran om uttag ytterligare förseningar och eventuella ytterligare dokumentförfrågningar.
Jag har hängt med av Palmslots i en vecka:
Min första begäran om uttag avbröts utan förklaring.
Efteråt hävdade KYC-avdelningen att jag inte ens hade ett konto. Det tog 3 dagar för dem att äntligen hitta kontot. Sedan skickade jag mina dokument för verifiering ytterligare 5 gånger och fick meddelandet att den senaste begäran om uttag skulle behöva granskas igen med noteringen att ytterligare dokument kan komma att begäras. Dessutom engagerade jag mig i dagliga livechatt där olika agenter försäkrade mig, på ett mycket artigt och stereotypt sätt, att de prioriterade mitt ärende. Till slut blev det början på en oändlig historia.
Bästa Anonymized687,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Christina!
Tack för snabb information!
Eftersom jag har besökt många casinon har jag ca 20 års erfarenhet (av olika slag) av kontoverifiering. Under den här tiden har jag stött på några
Jag har gett upp runt tusen euro eftersom vissa casinon helt enkelt försenar verifieringen så länge (flera veckor) att spelaren tappar nerverna och ger upp. Min nuvarande ekonomiska situation tillåter mig inte längre att göra det och jag är också trött på att bli bestulen.
Nu till dina frågor:
Jag har lämnat in de tre nödvändiga dokumenten (pass, betalningsbevis och adressbevis) cirka fem gånger den senaste veckan och begärt att uttagsbegäran ska behandlas dagligen via livechatt.
Eftersom det senaste mejlet från KYC-avdelningen bara gav mig intrycket av att vara en "rip-off" vände jag mig till dig.
Med hopp om ytterligare hjälp finns jag kvar
J
Tack så mycket för ditt svar, Anonymized687. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina!
Eftersom jag tyvärr inte lyckades infoga den efterfrågade konversationen här har jag skickat ett mail till dig med nedladdningar till adressen som anges ovan.
Lg Josef H***
Tack så mycket, Anonymized687, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej!
Tyvärr har situationen förvärrats avsevärt den senaste veckan: Som väntat begärdes ett nytt dokument som jag skickade direkt. Sedan dess har det varit radiotystnad och mina dagliga (irriterande) chattar är nu blockerade eftersom jag inte längre kan logga in på chatten. Slutsats: absolut gäng bedragare!
Bästa Anonymized687,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa PalmSlots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida. Ange också mer information om spelarens KYC-status, tack.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Tack för ingripandet!
Jag informerar dig gärna om ny utveckling
Josef Hofmann
Jag har precis fått ytterligare en begäran om att skicka dokumentet som jag skickade i förrgår. Från en annan KYC-anställd, förstås. Jag skickade den 10 gånger för att vara på den säkra sidan och erbjöd mig att skicka de trevliga herrarna ytterligare 10 exemplar om det skulle behövas.
Lg Josef Hofmann
Hej Natalia!
Den psykologiska terrorn fortsätter. Som jag skrev i min senaste rapport (igår) försåg jag de kriminella herrarna från KYC med den efterfrågade handlingen för andra gången inom tre dagar (nu i 10 exemplar). Resultat: Min begäran om uttag avslogs för fjärde gången (första gången var den 3 oktober). Självklart utan kommentarer. Behövs mer bevis för att ta detta så kallade onlinecasino från nätet? Jag vill påpeka att sådana svarta får orsakar enorm skada på hela bilden av branschen!
Lg Josef Hofmann
PS: Jag chattade precis med "Irina" igen, vilket betyder att chatten fungerade igen. Hon påpekade artigt för mig att enligt casinots interna regler är hon inte ansvarig för ekonomiska frågor. När jag frågade henne vad hon och hennes 20-tal kollegor ansvarar för svarade hon: Kan jag hjälpa dig på något annat sätt? AI är verkligen ingen välsignelse för spelare: Inget behov av att agera dumt, för det är verkligen dumt! Naturligtvis begärde jag ett nytt uttag på 300 euro. Jag är nyfiken på att se hur snabbt uppsägningen kommer denna gång!
Bästa Anonymized687, tack för uppdateringarna. Medan vi väntar på svaret från casinot, skulle du vilja skicka mig dokumentationen du skickade till casinot så att jag kan ta en titt och kolla om det kan vara några problem och varför casinot har avvisat dem? Du kan kontakta mig via e-post ( natalia.b@casino.guru ), tack.
Kära Natalia,
Vi har granskat ärendet och samrått med relevant team. Spelaren genomgick den vanliga KYC-proceduren, som tillämpas på alla kunder för identitetsverifiering och för att säkra betalningsmetoderna som används för att finansiera deras konto.
Observera att vissa av de dokument som spelaren tillhandahållit inte kan accepteras som bevis på betalningsmetod, eftersom de varken är officiella dokument utfärdade av motsvarande enhet eller innehåller all relevant information. Vi är i ständig kommunikation med spelaren, förklarar exakt vad som krävs, och vi väntar fortfarande på att få de nödvändiga dokumenten.
Det är viktigt att notera att spelaren av säkerhetsskäl måste tillhandahålla de begärda dokumenten så att deras begäran om uttag kan granskas och behandlas därefter.
Hälsningar,
PalmSlots Casino
Som väntat är Palmslots uttalande hycklande och lögner!
De hävdar att de alltid informerat mig om allt. Det motsatta är fallet: handlingar begärs in och avslås UTAN KOMMENTARER. Hur ska jag veta vad som var fel. Speciellt när samma dokument accepterades utan problem på andra casinon?
Följande process är den riktiga: Du begär dokument och efter att ha skickat in dem nekas utbetalningen utan kommentarer. Någon gång kommer en uppföljningsförfrågan. Efter att ha lämnat in dem omedelbart är det radiotystnad. Några dagar senare avbryts utbetalningsbegäran – utan kommentar om vad som var fel. Och så fortsätter spelet och fortsätter tills spelaren tappar nerverna och spelar bort pengarna på kontot. – Målet uppnått!
Hej Natalia!
Jag har precis avslutat min dagliga meningslösa chatt med Gemma, den här gången inte riktigt lika vänlig. Jag lyckades faktiskt trolla fram en kopia av mitt svar plus det efterfrågade dokumentet i chatten. Det påstås ständigt att jag vägrar att svara på de försenade KYC-förfrågningarna. Detta utlöste ingen positiv reaktion från Gemma. Hon hävdade att detta var KYC-förfrågan och förbisåg tyvärr mitt svar. Hon babblade bara något om bilder med alla hörn läsbara och liknande nonsens. En notering om att dessa dokument har accepterats på alla andra kasinon hittills imponerade inte heller på henne.
Nu skulle det vara ett mirakel om jag någonsin såg en enda euro från dessa brottslingar igen. Framför allt har kära Gemma (chattar för första gången på 3 veckor) redan hotat att blockera mitt konto för att ha ignorerat KYC-instruktionerna. Jag är väldigt imponerad!
Lg
Josef Hofmann
Tack för svaret, PalmSlots Casino.
Bästa Anonymized687, kan du ange exakt vad casinot begärde från dig som bevis på betalningsmetod? Baserat på svaret har du informerats om kraven i mejlen. Kan du skicka det senaste meddelandet till mig?
Jag har också kollat din e-post och har några frågor om de dokument du delat. Vanligtvis ber onlinekasinon om kontoutdrag som bevis på betalning. Jag kan inte se att du försett kasinot med ett sådant dokument. Dokumentet SPK.pdf innehåller kontoinformationen, dock finns det ingen stämpel från banken eller signatur, detta är en skannad kopia av ett utskrivet dokument, vilket gör det omöjligt att kontrollera dokumentets giltighet.
Eftersom ni uppenbarligen är i ledarled har jag bestämt mig för att ge bort pengarna igen. Slut på klagomål!!!
Om möjligt vill jag också radera min data från Casinoguru!
Tack på förhand!
Bästa Anonymized687, på din begäran kommer all din data att raderas.
Jag är ledsen om du är frustrerad över våra metoder för att undersöka vad som pågår, men vi kan inte lösa klagomål utan att ställa frågor till båda sidor för att förstå situationen helt. Det är därför vi ber om förklaringar och förväntar oss att båda sidor samarbetar.
Vi kommer dock att avvisa ditt klagomål enligt din uttryckliga begäran och bristande samarbete. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
