Spelaren från Sverige hade upprepade gånger bett casinot att stänga sitt konto, men förfrågningarna ignorerades. Kasinot fortsatte att fråga efter skäl och erbjöd bonusar istället för att stänga kontot. Spelaren uttryckte ångest och bestämde sig för att blockera kasinot från kontakt. Spelaren lyckades till slut blockera webbplatsen och därför markerade vi problemet som löst.
Jag har bett casinot att stänga mitt konto massor av gånger, men inget händer. Dom frågar anledningen och erbjuder en del bonus mm. Jag har tackat nej, men som sagt ingen respons alls.
Kära mojjamam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej! Jag vill inte spela mer för det har blivit för mkt. Tyvärr har jag inte sparat mina mail.Jag tänkte mig inte för 🫣
Tack för svaret.
Jag skulle rekommendera att du försöker begära en självuteslutning från kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar PalmSlots Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är (på grund av spelproblem / orelaterade till några spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@palmslots.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Jag har gett upp. Dom vet att jag har tagit hjälp av Guru, men visar ingen respekt alls. Nu har jag blockerat dom från kontakt. Varna gärna andra spelare, för det gör jag. Om jag spelar fler gånger så blir det på svenkregistrerat casino.
Tack för stödet, men nu är det ok .
Mvh/Mari-Anne
Jag är ledsen att höra det.
Meddela mig om du vill fortsätta klagomålet.
Om du vill fortsätta, skicka mig dina senaste interaktioner med casinosupporten. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Hej! Nu har jag iaf blockat casinot och tänker inte lägga mer energi på dom.
Tack o ha en fortsatt bra sommar.
Mvh/Mari-Anne *****
Kära mojjamam,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
