Spelaren från Österrike upplever en komplex verifieringsprocess för att ta ut sina vinster på 5000 euro. Kasinot fortsätter att be om ytterligare dokument utöver de vanliga kraven. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
God dag,
Den 30.08.23 satte jag in 100 Euro och vann 5000 Euro med de pengarna (utan bonus).
Under de senaste två dagarna har jag skickat dokument varje dag för verifieringen. Identifikation, adressbevis...osv. Vad som brukar krävas och har hittills räckt överallt annars.
Men casinot kommer hela tiden på andra saker som jag borde skicka. I eftermiddags krävde de plötsligt en selfie med mitt ID.
Jag var så glad över min vinst, men jag har aldrig upplevt ett så långdraget, konstigt utbetalningsförfarande på något annat casino. Jag hoppas att mitt uttag kommer att godkännas.
Hej lgschwandtner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PalmSlots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Rättegången har pågått sedan i onsdags. Jag har faktiskt spelat på många kasinon, men jag har aldrig upplevt att verifieringen tar så lång tid någonstans.
För mig är det en taktik från kasinot så att spelaren kan avbryta uttaget och fortsätta spela, men det är bara min åsikt 🙂
Jag vet inte vilka dokument som accepterades. Det ser man inte någonstans. Men jag har faktiskt aldrig fått något meddelande om att ett dokument inte accepterades.
LG
Hej Nick, mitt konto certifierades för två dagar sedan. Utbetalningsbeloppet har varit pausat i över 48 timmar och ingenting händer!!!
Allt går smidigt vid insättning. Men när det kommer till en utbetalning hålls du tillbaka. Du får aldrig någon riktig information i chatten, bara att ett annat team är ansvarigt. Jag tycker att det är en skam – jag är nyfiken på om mina vinster på 5000 euro äntligen kommer att betalas ut utan bonus.
Kära team, k
snabb uppdatering - min betalning väntar fortfarande. Begäran om uttag har nu varit ute i 1 vecka och kontot har certifierats. Kan någon hjälpa mig snälla
Det finns pengar på kontot. Stäng ärendet
Kära lgschwandtner,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
