Spelaren från Österrike stötte på upprepade problem med dokumentverifiering för sitt bankkonto, vilket orsakade nekade uttag. Efter att ha gjort 54 insättningar godkände kasinot Jeton-dokument men avvisade kontinuerligt bankkontodokument trots flera inlämningar. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde 54 insättningar redan, allt gick bra, tills jag gjorde den första insättningen nu.
De bad mig om dokument från Jeton och mitt bankkonto för verifikation. Jag skickar dem Jetons dokument och mycket av mitt bankkonto. Dokumenten för jeton är godkända, men jag godkänner inte mina dokument för bankkontot, även jag skickade olika skärmdumpar till dem med min adress, bankkontonummer och IBAN och SWIFT-kod.
Sedan förnekade de mitt tillbakadragande; nu gjorde nytt och detta körs fortfarande, det ignoreras.
Det verkar för mig vara ett väldigt kriminellt casino, eftersom de alltid hittar anledningen att avvisa mina dokument om bankkontot. Så de brukade hitta en ny anledning hela tiden att inte göra uttaget.
Jag skickar alla kopior av mitt palmslot-konto till dig, alla insättningar jag gjorde, alla dokument som jag redan skickat till dem:
Jag ser nu, det går inte att ladda upp alla dokument här!
Bästa harrygraz65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
