Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot informerade senare spelaren om att hans vinster konfiskerades eftersom han bröt mot den högsta tillåtna insatsen. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom kasinot agerade i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag köpte 30 € via Paysafecard och gjorde en betalning som vanligt på palmslots.
Jag fick en 50% bonus på min insats från dem.
Efter en tid gjorde jag vinster och jag spelade snabbt igenom denna bonus och fick ett meddelande om att jag lyckats överföra bonusen för att fortsätta spela med mina egna pengar! Efter att ha spelat i flera timmar fick jag en storvinst i Sugar Casino, och nådde 2 500 €, och jag drog omedelbart ut pengarna.
Tre dagar har gått sedan jag väntade på betalningen, och i morse fick jag ett meddelande om att min betalning avvisades och endast 30 € återbetalades till mitt konto.
Detta är oacceptabelt, det har aldrig hänt mig förut, de har alltid godkänt en betalning på mindre än 500 € inom en dag.
Jag spelade alltid med bonusen och självklart fick jag alltid utbetalning!
Jag har bevis på att jag fuskade bonusen eller tjänade riktiga pengar! kvar av 211 € allt med riktiga pengar Jag nådde 2500 € Det här fallet måste belysas för att veta vilken typ av bedrägeri kasinot bedriver och vilka manipulationer det använder
Mina pengar återbetalas inte eftersom det skedde genom manipulation av bonusen. Kan någon hjälpa mig juridiskt, för detta kan hända vem som helst!
De har inga bevis på detta och tog 2 500 € från mig
Vilken bluff detta är från Palmslot Casino
Vi har undersökt din begäran angående återkallelsen. När du kontrollerade ditt konto visade det sig att två spel med en insats på 5 EUR placerades, vilket strider mot våra villkor (särskilt regel 8.8.1 punkt (d)).
Enligt dessa villkor bör den högsta tillåtna insatsen när du tar emot en bonus på 15 EUR inte vara mer än 0,75 EUR eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst. Tyvärr resulterade satsningar som översteg detta belopp till att ditt uttag nekades på grund av bonusmanipulation.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden i detta ämne, tveka inte att kontakta oss.
Denna bonus är aktiverad och du kan spela med en insats på upp till €12! och inte €0,75 som du kan se! den är fäst
Jag har aldrig spelat en roll som är större än €12. Du bedrog mig!
De kunde ha gett mig tillbaka €2 290 och behållit €211 från bonusen
Ingen kommer att förbise vad du har gjort och stämma dig för bedrägeri
Min klient skadades till ett belopp av €2500 med en minsta bonus på €15. Kom ihåg att du kommer att åtalas och ställas inför rätta!
Älskar stora MF
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Danijel310138, vänligen observera att den högsta tillåtna insatsen är antingen €12 eller 5% av den givna bonusen , beroende på vilket som är lägst . I det här fallet var det lägre värdet 5 % av de €15 du fick som bonus, vilket betyder att den högsta insatsen du kunde placera var €0,75, som casinot föreslog i deras meddelande.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Kära Kristina, du har ett fullständigt svar på din e-post. med alla mina bevis på att jag blev lurad av Palmslot Casino
vänliga hälsningar
Jag har inte spelat €5 bet
Istället köpte jag en minibonus på 5 € i Nitropolis 3 från en satsning på 0,20 €
Varför visade du det inte?
Det finns ingen lag som säger att en minibonus inte kan begäras för den minsta insatsen på €0,20
Jag vill ha Palmslot svar omedelbart
Kan du skicka mig hela spelhistoriken från det ögonblick du aktiverade bonusen, helst i Excel- eller PDF-format?
Christina
Du har ett e-postmeddelande
vänliga hälsningar
Vårt team har noggrant granskat dina vadslagningsaktiviteter och fastställt att de strider mot våra allmänna villkor. Närmare bestämt, dina aktiviteter relaterade till att köpa en minibonus på 5 €.
I vissa spel finns det en funktion som gör att du kan köpa en bonus inne i spelet. Att använda denna funktion kräver att du betalar en större summa pengar beroende på din insats, och detta registreras som ett vanligt spel. I ditt fall har detta brutit mot villkoren, särskilt under:
Avsnitt 8. Bonusregler, punkt 8.8.1
Här nämns att casinobonusmanipulationer kan bestå av flera metoder, såsom att placera insatser som överstiger det tillåtna beloppet eller att väsentligt ändra spelbeteende för att uppfylla omsättningskraven.
I ditt fall har du lagt 2 spel med en insats på 5 EUR, vilket är 33,33 % av den givna bonusen. Den högsta tillåtna insatsen enligt villkoren är 5 % av den givna bonusen. Eftersom du fick 15 EUR som bonus är 5 % av den 0,75 EUR, så alla insatser med en insats högre än 0,75 EUR strider mot våra regler.
Du skapade den här bonusen åt mig och lade in den i min påfyllning på €30. Jag kanske inte ville ha den här bonusen, kanske är det därför jag inte vill spela den! Jag kanske inte fick någon bonus! Jag kanske ville spela med mina pengar, inte dina! Så det är din tur att acceptera att jag vann spelet och gjorde en vinst på €2 500. Jag är ingen nybörjare på ditt kasino, jag har spelat i över två år! Och du har inte rätt att ge bonusen själv och med det fråntar du mig rätten att ta ut vinsten eftersom din bonus har 1 miljon intjänade pengar!
Du kan inte bevisa att jag spelade för mer än 0,75 och du vet det!
Du borde bli stämd om du inte betalar mig pengarna
Bästa PalmSlots Casino Team,
Kan du skicka Danijel310138s spelhistorik till kristina.s@casino.guru ?
Kära Kristina och Danijel310138,
Efter ytterligare undersökning av ärendet, och efter att ha kontrollerat skärmdumparna från Danijel310138, vill vi informera dig om att under den period som bonuskampanjen var aktiv gjorde spelaren många insatser på 5€. Sådana stora satsningar anses mot regel 8.8.1. (d) från Allmänna Kampanjvillkor och Regel 10, punkt 3 från Bonusvillkoren.
Tänk också på att bonusvillkoren alltid är tillgängliga för granskning från avsnittet Kampanjer på vår webbplats och att de också gavs till spelaren när bonusen tilldelades. Således blev de medvetna om dessa regler och kunde alltid granska dem.
Dessutom, som du kan se från skärmdumparna från spelaren, fick de en bonus på 15€, vilket betyder att deras insatser inte får överstiga 0,75€, även du kan se några av de 5€-insatser de gjort.
För att förtydliga beslutade spelaren att ta en fördel för sin nästa satsning och köpte en funktion vars pris tas som en insats. Som Danijel310138 redan har bekräftat, har de köpt funktioner till ett pris på 5€, vilket leder till missbruk av den mottagna bonusen, eftersom insatsen är högre än det tillåtna beloppet, enligt villkoren.
Sammanfattningsvis, på grund av ett brott mot våra regler och villkor, som spelaren fick kännedom om, och det personliga erkännandet i denna tråd, förstår vi inte vilka ytterligare bevis som krävs.
Vänliga hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Varför gav du mig den här bonusen om jag inte bad om den? Du satte dina regler för bonusspel och som spelare visste jag inte ens när jag gjorde en inbetalning till mitt konto att jag hade en bonus?
Du undrar varför gurun ber om en insättningskupong, för du lurar spelarna som ärligt vinner pengarna och du tar dem!
Du är det bästa casinot och efter det, tro mig, kommer ingen att spela mot dig längre
Tyvärr, i fallet med detta specifika spel, fungerar spelfunktionen som en insats. Eftersom du hade en aktiv bonus och placerade dessa insatser och vann, av misstag eller inte, har du brutit mot den högsta tillåtna insatsen, därför konfiskerade casinot dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor och det finns inte mycket vi kunde göra.
Icke desto mindre, om du inte håller med vårt beslut, kan du alltid kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ för att undersöka fall som detta.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
