Spelaren från Tyskland ber om en insättningsåterbetalning efter att ha vägrat att fullfölja insättningskraven. Spelaren förlorade sina vinster, därför var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
PalmSlots Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
PalmSlots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
PalmSlots Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag spelade på detta casino under helgen.
Sätt in €2000 och begärde ett uttag på €1500.
Detta avvisades trots att jag inte hade någon bonus.
Enligt support skulle jag behöva returnera mina fullständiga insättningar 10 X
flytta så 10 X 2000€.
Den senaste insättningen jag gjorde var €500.
Det hade också varit fräckt.
Dessutom skulle min adress behöva matcha mitt ID-kort exakt. Men detta är inte möjligt eftersom kasinot
inga tyska omljud accepteras. usch.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Vänliga hälsningar,
Christian S***
PS: Detta kasino annonserar Casino-guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära chspe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr kräver vissa kasinon att satsa riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Inte alla kasinon kräver detta, men det är inget orättvist. Jag har också kollat kasinots uttagsregler i T&Cs och jag hittade detta:
„6.1. Eventuella insättningar ska specifikt användas på vår webbplats. Alla insatta belopp måste omsättas minst 10 (tio) gånger innan spelaren tillåts ta ut pengarna."
Jag föreslår att du uppfyller kraven, annars kommer du inte att kunna begära ett uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta var redan uppfyllt 10 gånger, tyvärr kunde jag inte översätta att alla insatser är summerade.
Så jag skulle ha behövt satsa beloppet 40X. Det är rent hån.
Som bevis sparade jag chatten med supporten.
Vänliga Hälsningar,
Christian S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om det stämmer med att satsa 10X insättningen på €500, blev jag medvetet lurad.
Här är chattloggen.
Chattranskription med Christian S*** Chatten startade den 23 oktober 2022, 07:34 (GMT+0)
(07:34:06) *** Christian S*** gick med i chatten *** (07:34:06) Christian S***
Hej
(07:34:08) *** Karl gick med i chatten *** (07:34:08) Palmslots info
Välkommen till PalmSlots kundtjänst. En agent kommer att vara med dig om ett ögonblick.
(07:34:11) Charles
Hej, jag heter Karl. Tack för att du kontaktar oss. Jag hjälper dig idag :)
(07:34:45) Christian S***
Hej Karl, jag gjorde ett uttag. Detta avvisades eftersom jag inte skulle ha nått övergången.
(07:34:57) Charles
Vill du vara så vänlig att förse mig med följande kontouppgifter för att verifiera att jag pratar med kontoinnehavaren:
1. Användarnamn
2) födelsedatum
3) Senaste insättning eller insatsbelopp
4) bostadsort
(07:34:58) Christian S***
Jag förstår det inte helt
(07:35:28) Christian S***
DrS, 05/27/69, 500€, W*** , 6*** I***
(07:41:32) Charles
Tack
(07:41:42) Charles
Tyvärr verkar du inte känna till vår allmänna regel. Låt mig förklara vad du behöver göra för att ta ut dina pengar. Du bör satsa din insättning 10 gånger för att få ett uttag.
(07:42:11) Christian S***
Hur kan jag se hur mycket jag fortfarande har att satsa?
(07:50:56) Charles
För en utbetalning bör du satsa ytterligare 9 518 euro.
(07:51:30) Christian S***
Men 10 X 500 är 5000³. Det är tio gånger insättningen
(07:53:03) Christian S***
förlåt, skrev fel. 500 ߀
(07:53:13) Christian S***
5000 €
(07:53:29) Charles
Detta gäller alla insättningar som för närvarande uppgår till totalt 2000 euro.
(07:54:08) Christian S***
ok, då antar jag att jag kan glömma mina pengar. Om jag hade vetat det innan.
(07:55:23) Christian S***
var kan jag se vad som saknas?
(07:55:41) Charles
Du bör diskutera detta med oss i chatten.
(07:56:32) Charles
Finns det något annat jag kan hjälpa till med?
(07:56:42) Christian S***
Nej tack.
(08:00:53) Charles
Villigt
(08:00:56) Charles
Om du har ytterligare frågor står vi till ditt förfogande! Jag tackar för intervjun. Ha en bra dag!
(08:00:58) *** Karl lämnade chatten *** (08:01:05) *** Christian S*** har betygsatt chatten Bra *** (09:04:52) *** Christian S*** lämnade chatten ***
NAMN Christian S*** E-POST c***@t-online.de TELEFON — PLATS M***, S***, Tyskland URL https://palmslots1.com/de/online-casino AVDELNING TC SERVAD AV Karl BETYG Bra KOMMENTAR — Använder du Zendesk Chat än? Registrera dig gratis idag
Vänliga Hälsningar,
Christian S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Under tiden har det kommit två mejl eftersom jag bad supporten att återbetala mina pengar och stänga kontot. Kontot stängdes givetvis inte.
Lisa (...)
27 oktober 2022, 17:22 GMT+3
Kära herr S***,
Tack för att du nådde oss!
Innan vi accepterar en bonus skickar vi alltid våra villkor. Du bör kontrollera och acceptera dem.
Många av våra kunder når rollover snabbt. Jag är säker på att turen kommer att vara på din sida också om du försöker.
Om du har några andra frågor, vänligen kontakta oss via chatten igen!
Vänliga Hälsningar,
Liz | kundsupportteam
Christian S***
23 oktober 2022, 12:14 GMT+3
Damer och herrar
Jag skulle ha vetat i förväg vad omsättningskraven är på detta casino
ansök på tyska)
Jag skulle aldrig ha registrerat mig här.
Vänligen stäng mitt konto.
Vänliga Hälsningar,
Christian S***
Lisa (...)
27 oktober 2022, 17:40 GMT+3
Hej S***,
Tack för att du nådde oss!
Observera att du inte får ange mellanslag eller specialtecken, som - , . +, ß, ö, ä osv."
Om du har fler frågor, tveka inte, kontakta oss via chatt!
Vänliga Hälsningar,
Liz | kundsupportteam
Christian S***
23 oktober 2022, 17:21 GMT+3
Hej, tills du stänger mitt konto, skicka tillbaka pengarna till mig i
betalad i.
Min adress är walkmühle1. Jag kunde inte ange min adress korrekt i din
kasino eftersom det inte stöder det tyska üöä-alfabetet.
Så jag skulle aldrig kunna utföra en utbetalning. "Din adress måste vara exakt
samma som på ditt pass".
Tack och hejdå,
Christian S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt kasinokonto? Förstår jag också rätt att du spelade med en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var det, jag spelade inte med en aktiv bonus.
Efter att €1500 avvisades försökte jag genomföra transaktionen, vilket jag naturligtvis inte lyckades med.
Därför är kontot tomt. Vilken normal person skulle registrera sig på ett casino där omsättningskraven utan bonus ökar mer och mer?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har även skärmkopior av insättningarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag vill inte förneka din kompetens,
Jag skulle vilja visa dig ett exempel på hur detta casino fungerar.
Låt oss säga att du gör en första insättning på €50, satsar 40X med bonus, utan 10X, du har otur på den första insättningen och sätter in ytterligare €50, utan bonus. Nu måste du satsa 20X eftersom du har satt in 50+50 euro totalt, vilket du förstås inte vet. Förlorade igen. Du sätter in ytterligare 50 €. Nu måste du satsa €150 10 gånger. (dvs 30 X 50) Hela insättningarna tas och du måste konvertera dem 10 X. Det var vad supporten förklarade för mig i chatten.
Snälla hjälp mig.
Vänliga hälsningar,
Christian S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket pengar som finns kvar på ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att du har förlorat alla medel som du först ville ta ut?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
men ändå kan du inte ställa så höga omsättningskrav, det är inte normalt.
Ett sådant casino hör hemma på den svarta listan. Jag kan även dela med mig av mina erfarenheter i detta casino i andra forum, jag tror inte att många från Tyskland då kommer att registrera sig där.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår att det var mitt misstag men jag skulle inte marknadsföra detta casino längre.
PS: Mitt konto var varken raderat eller avregistrerat från reklammejl.
Jag har fått sms från andra kasinon på sistone.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket vi kan göra åt det. Jag kan bara rekommendera att du använder alternativet för att avsluta prenumerationen i din e-postmapp för att undvika reklammeddelanden och sluta använda ditt kasinokonto. Såvida du inte har begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende, fortsätter vi inte med klagomål angående detta ämne.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha granskat frågan igen vill vi ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Samtidigt har jag fortfarande några konstigheter på Palmcasino
märkte att i Novomatic-spel rycker hjul 1 och 2 när du vinner.
Du kan även testa detta i demoläge.
Dessutom, i demoläget för Gamomat är Ramses Book som i andra Cainsos
antalet vinstlinjer och insatsen längst ner till vänster.
När du spelar för riktiga pengar finns inställningarna till höger uppifrån och ned.
Jag tror nästan inte det är normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag kollade reglerna och frågade supporten. Reglerna fungerar faktiskt på ett inte särskilt vänligt sätt:
Kära XY,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi ber om ursäkt för det sena svaret, men under världscupen har vi många vinnare och vi gör vårt bästa för att hjälpa alla!
När det gäller din överrullningsfråga, vill jag informera dig om att du måste satsa var och en av dina insättningar 10 gånger. Med exemplet du har angett betyder det att du måste nå ett omsättningskrav på 2000€ för att kunna skicka in din begäran om uttag.
Mer detaljerat steg för steg förklaras:
Om du sätter in 100€ måste du satsa 1000€ för att kunna skicka en begäran om uttag.
Om du förlorar 100 €, och du sätter in ytterligare 100 €, kommer ditt totala insättningsbelopp att bli 200 €, vilket innebär att du måste satsa 2000 € för att skicka en begäran om uttag.
Tack för att du förstår!
Vi hoppas att detta kommer att klargöra situationen, och om du vill fråga eller lägga till något annat - kontakta oss gärna igen!
Vänliga hälsningar,
Scott | Kundsupport
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du snälla förklara varför reglerna för att satsa insättningen fungerar så här? Vi anser att hur satsningsarbetet fungerar inte är vänligt om jag skulle vilja säga det snyggt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, det var precis vad jag menade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej och god jul
Tyvärr blir det ännu bättre.
Jag hade turen att sätta in €40 idag och med bonusen ett högre belopp
att tjäna. Efter att jag hade förbrukat bonussaldot (€3200) stod jag kvar med nästan €1900
kvar. Sedan blinkade ett fönster "bonussaldo satsade, du vann €400) resten var borta. Jag rekommenderar ingen att investera ens 1 cent i detta casino.
Och du kan inte ha kontot stängt heller, det ignoreras helt enkelt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förlänger timern en gång till. Nyligen började den nya personen hantera klagomål om detta kasino och på grund av semestern kan det ta lite tid innan han svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag har informerat mig lite om min rättsliga ställning när det gäller kasinon.
Jag spelade och vann på duxcasino (malta licens) för cirka 3 månader sedan.
Inga vinster betalades dock ut. Ärligt talat fick jag tillbaka alla pengar jag hade investerat utan att fråga. Idag vet jag att casinot inte har en spellicens som gäller i Tyskland och har därför agerat korrekt.
Detsamma gäller även Palm Casino. Så även där är spelkontraktet ogiltigt
och kasinot skulle behöva återbetala alla mina insättningar.
Om jag hade haft vinster skulle casinot kunna kräva tillbaka dem.
Självklart kan jag också jobba med en advokat, då blir det dyrare för dem.
Kan du skicka detta vidare till kasinot och säga hej från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr tar det lite längre tid för casinot att svara under semestern. Så ha tålamod. Jag är säker på att kasinot kommer att skriva tillbaka till dig efter semestern.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Förklaringen från våra kollegor från kundsupporten är korrekt. Vi agerade baserat på reglerna i kasinots T&C.
Detta förblir vår slutliga ståndpunkt i detta fall.
Vänliga Hälsningar,
PalmSlots Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa PalmSlots Casino Team,
Kan du åtminstone förklara varför denna regel fungerar på det här sättet?
Du är det enda kasinot i världen där dessa satsningar är kumulativa.
Detta är det andra fallet där spelaren klagar på det.
Jag tror att det inte ens utifrån villkoren är klart att det ska tillämpas på detta sätt, för att inte tala om att vi anser vara orättvist och inte logiskt att be spelare att satsa även förlorade insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du är bra, jag är nyfiken på deras svar.
LG,
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förresten, kasinot tillhör gruppen Shark77 Ltd, om det hjälper.
(var alltid på insättningarna)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr förklarade inte kasinot varför de tvingar spelare att följa en sådan rovdrift.
I den här situationen har vi inget val och vi måste stänga klagomålet som olöst.
Vi skapade också en varning som varnar spelare för ovanligt höga omsättningskrav.
Jag rekommenderar starkt att chspe kontaktar licensmyndigheten. I det här fallet tror jag att det kan hjälpa. Med Curacao är det typ 50:50, men det är definitivt värt att testa.
Om du inte vet hur man gör, vänligen kontakta mig via e-post: matej@casino.guru så hjälper jag dig med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PalmSlots Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe,
Kasinorepresentanten informerade mig om att kasinot hade ändrat sina villkor. Baserat på de nya villkoren kan du ta ut pengarna utan att satsa, och problemet är åtgärdat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och vad är fördelen för mig? Tror du att jag skulle spela på detta casino igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe,
Kan du förklara vad som hände med ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt står i klagomålet. Förlåt, jag känner bara inte att jag blir tagen på allvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe,
Tyvärr, klagomålet var stängt ett tag, så jag ber bara för att vara säker.
I den här situationen bör casinot kompensera dig för de förlorade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe,
Kasinorepresentanten informerade mig om att du måste skicka in ditt uttag igen, och det kommer att betalas ut.
Kan du snälla göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, chspe.
Så snälla låt oss veta när du får pengarna och en gång till förlåt för besväret du hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ska göra det, jag har inte fått något svar eller några pengar än.
Jag skrev till Palmslots på tyska.
LG,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått veta att saldot du hade när du började klaga, minus pengarna som du tog ut från det saldot, återfördes till ditt konto och är redo för uttag. Men låt oss vänta och se hur casinot reagerar på dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Försökte logga in på Palmslots, kontot stängdes.
Eller har jag missuppfattat något och de för tillbaka pengarna direkt till mitt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker.
Låt oss fråga casinorepresentanten:
Kära casinorepresentant, kan du förklara vad som hände och hur kommer chspe att kompenseras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är återigen typiskt Palmcasino. ett välrenommerat casino som Dux skulle ha återbetalat alla insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe.
Jag pratade med en casinorepresentant. Den avdelning som är inblandad i ärendet har vissa svårigheter i detta ärende och måste lösa allt innan det går vidare till betalning. Vänta tills de löst problemet. Jag är mycket ledsen för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chspe.
Idag informerade kasinorepresentanten mig om att kasinot skulle återbetala dig 2000 EUR. Vänligen kontrollera meddelandena som casinosupportteamet redan skrivit till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De skrev till mig igår och ville ha mina dokument.
Jag skickade dessa till dig. Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har ingenting hänt sedan handlingarna lämnades in.
Det finns inget på mitt konto än. 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den återbetalades idag. Vad kan jag säga? Tack så mycket för hjälpen.
Utan dig hade jag förmodligen inte fått någonting.
LG,
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära chspe,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
