En spelare från Tyskland kämpar med ett spelberoende och har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas, allt samtidigt som han fortsätter att göra insättningar. Kasinot har ständigt erbjudit bonusar och VIP-erbjudanden snarare än att erkänna spelarens begäran om självuteslutning. Därför förväntar sig spelaren att hans konto ska stängas permanent och kräver kompensation för pengarna som gått förlorade sedan dagen för den första stängningsbegäran.
Den 19 april 2024 skickade jag ett e-postmeddelande till casinots supportteam och bad att de skulle stänga mitt konto permanent på grund av mina spelproblem. Jag har förlorat en förmögenhet och kan inte kontrollera mitt spelberoende. Den dagen bestämde jag mig för att be kasinot att stänga mitt konto och nämnde uttryckligen mitt spelberoende/problem, eftersom detta alltid har varit en anledning för kasinon/sportspelsajter att snabbt och permanent stänga ett konto. Trots att jag upprepat detta flera gånger och skickat över 10 e-postmeddelanden under de senaste 3 veckorna, har kasinot fortfarande inte stängt mitt konto. Efter mitt första e-postmeddelande svarade de genom att erbjuda mig en bonus för att stanna. När jag sa till dem att jag fortfarande ville att mitt konto skulle stängas ignorerade de mig i 3 dagar medan jag redan hade skickat ytterligare 5-6 e-postmeddelanden med en begäran om att stänga mitt konto. Tre dagar senare svarade de och bad mig att förtydliga min begäran och förklara mitt resonemang... Jag menar, jag hade bokstavligen sagt till dem i flera mejl att jag lider av spelberoende. Efter att ha skickat ytterligare e-postmeddelanden och bett dem att ta bort mitt konto, erbjöd de mig bara en bonus till... Jag sa åt dem att stänga mitt konto eftersom jag har ett spelberoende, och ändå fortsatte de att skicka mig erbjudanden... Efter några fler e-postmeddelanden började ständigt be mig om mitt pass, adressbevis, fakturor och en kopia av mitt kreditkort för att behandla min förfrågan... Jag blev väldigt chockad och förvånad då den här typen av saker vanligtvis efterfrågas när en kund begär ett uttag.. Därefter inkluderade de mig också i VIP-erbjudandet och la till cashbacks för att få mig att spela. Den 2 maj 2024 skickade jag två e-postmeddelanden till dem som uttryckligen berättade för dem att jag vill att mitt konto ska stängas/raderas på grund av mitt spelberoende. . Jag skickade dessa mejl på både tyska och engelska. Från och med idag är mitt konto fortfarande aktivt. Under tiden, sedan den 19 april, har jag gjort flera insättningar på totalt över €2500 och förlorat alla mina pengar. Det är extremt frustrerande att kasinot misslyckas med att erkänna mitt spelberoende och utnyttjar mina mentala problem genom att ignorera mina förfrågningar och erbjuda VIP-erbjudanden och cashbacks till en spelberoende person för att få dem att spela. Jag har förlorat allt, min sista bit pengar och mitt jobb på grund av min sjukdom. Allt jag hade velat var att stänga kontot i ett raseri så att jag inte längre skulle kunna spela här. Jag förväntar mig att mitt konto nu är permanent stängt, och jag förväntar mig även kompensation för pengarna som gått förlorade sedan den 19 april 2024. Jag har sammanställt alla e-postkonversationer till skärmdumpar i PDF-format. Tyvärr är bilagan mer än 5mb stor så jag kan inte ladda upp den här. Jag skulle bli glad om jag kunde maila det direkt till dig. Dessutom har jag skärmdumpar av transaktionerna sedan 19 april, eftersom jag fortfarande har tillgång till kontot. Jag förväntar mig också en förklaring från casinot till varför de har ignorerat mig. Jag kommer också att rapportera dessa fall till den tyska spelmyndigheten. Detta kasino bör inte tillåtas att fungera på detta sätt. Dessutom märkte jag att de på något sätt verkar vara relaterade till Pribet Casino, som också betedde sig på ett liknande sätt. Deras namn nämns också i vissa e-postmeddelanden.
Hej goku23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PalmSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket har du satt in sedan din första begäran skickades till kasinot? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din första begäran skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har precis skickat en PDF till dig (innehåller alla skärmdumpar av e-postkorrespondensen, kronologiskt, från och med 19 april - första begäran till 2 maj, sista begäran) och skärmdumpar av mina transaktioner. Jag kan inte komma ihåg om jag är verifierad eller inte, eftersom jag aldrig har begärt uttag. Jag skickade min första förfrågan den 19:e april och angav även mitt spelberoende som anledning där, för enligt min erfarenhet spärrades kontot omedelbart permanent så fort du uppgav att du var spelberoende eller att du inte längre kunde kontrollera ditt spelande. Jag skickade mitt senaste e-postmeddelande och bad om att kontot skulle stängas/raderas den 2 maj. Bästa hälsningar och tack så mycket! Jag har satt in och spelat bort runt €2500-2600 sedan den 19 april. Jag blev även tilldelad en VIP-ansvarig i söndags, alltså för 3 dagar sedan, som då erbjöd mig cashback och bad mig gå med på så att jag kunde få cashback. Jag skrev till honom senast igår och klagade på att min insättning från lördagen fortfarande inte hade krediterats. Jag skrev också till honom igår via WhatsApp för att säga att jag ville få mitt konto raderat och om han kunde vidarebefordra detta eller ge mig den e-postadress jag kunde kontakta. Medan han 5 minuter tidigare hade gett mig ett svar och berättat att detta bara var "början" på vårt samarbete och att jag fortfarande skulle få så många kampanjer, slutade han svara mig när jag berättade för honom att jag hade förlorat €3300 i senaste veckorna och ville stänga kontot. Han har inte skrivit tillbaka ännu. Men när de känner dem kommer de att stänga kontot permanent och hävda att processen bara tar ett tag...
Jag har nu laddat upp Whatsapp-konversationer med min VIP-chef. Han erbjöd mig också bonus idag...
Kontot är fortfarande öppet idag. Jag fick ett nytt gratisspel igår. Kasinot ignorerar bara allt... Jag ber om ditt stöd!
Tack goku23 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej goku23,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PalmSlots Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Spelaren hade till en början sitt konto stängt eftersom han inte var nöjd med tjänsten – han fick ingen cashback eller sportbonus, men han bad om att få öppnas igen. Senare nämnde han att han har spelproblem, så vårt team omdirigerade honom till vår specialiserade avdelning på customercare@palmslots.com där han kunde skicka en korrekt formaterad begäran. Denna process beskrivs i våra användarvillkor (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), som anger att kunder som vill utesluta sig själv från palmslots.com måste kontakta oss på den angivna e-postadressen adress, inklusive en tydlig begäran om frivillig fullständig självuteslutning och angivande av varaktigheten, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Vi svarade spelaren och bad om lite grundläggande dokumentation för att fortsätta med hans begäran. Men spelaren avböjde och slutade kommunicera, vilket hindrade oss från att gå vidare i enlighet med detta.
På grund av bristen på samarbete har kontot stängts permanent, med spelaren som hålls ansvarig för all aktivitet på kontot. Alla åtgärder som vidtas är i enlighet med vår policy.
Vänliga hälsningar,
PalmSlots Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock