Spelaren från Bulgarien begärde ett uttag. Det behandlades inte även om kontot har verifierats framgångsrikt tidigare. Klagomålet löstes eftersom spelaren framgångsrikt kunde ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Palms Bet Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 260 €
Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har uttag och insättningar. Casino idag 07.10.20 vägrade att betala beloppet på BGN 250. De sa att jag var tvungen att verifiera kortet. Och jag har lyckade uttag och dokumenten har laddats upp för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Hur länge sedan har du slutfört din kontoverifiering tidigare? Har du ändrat någon av dina personliga uppgifter eller insättningsmetoder sedan din senaste kontoverifiering?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har inte ändrat något på kontot. Kontot validerades för mer än ett år sedan och inget har berörts sedan dess. Jag har aldrig gjort en insättning med ett bankkort utan endast via Easypay och Cashterminal som endast är tillgängliga för insättningar i Bulgarien. Efter den senaste insättningen genom Cashterminal vägrade de att betala vinsten till mig. De ville att jag skulle validera det bankkonto (kort) som jag gjorde insättningen med. Och jag har aldrig gjort ett kort. Pengarna betalades till mig med easypay där du bara behöver ge ett ID-kort för att ta ut. Det var så jag meddelade det senaste uttaget via easypay. Vilket accepterades och sedan avvisades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, DjDero, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Palmsbet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej DjDero, Petronela och Nick.
Jag är ledsen att höra om detta klagomål, som vi måste ta reda på.
Klienten hade inga problem med uttagen förrän det ögonblick då han inte gjorde en lyckad insättning med ett bankkort. Hans uttag nekades och vi bad honom att ge ett foto på baksidan av bankkortet. Efter lyckad verifiering har kunden bifogat ett foto endast på kortets framsida. Fram till dess har han ännu inte haft en lyckad insättning med detta kort och vi har inte bett honom att skicka tillbaka.
Vi har rätt att kräva verifiering av alla nya metoder som används för att framgångsrikt skicka till webbplatsen. Kraven för verifiering av bankkort är följande:
- Dubbelsidig färgkopia / foto (tydlig och läsbar) av alla kredit- / bankkort som används vid insättningen, och förslutar de genomsnittliga åtta siffrorna på kortets framsida och de tre sista på kortets baksida.
Så långt du kan se vill vi bara ha ett foto på baksidan av kortet för fullständig verifiering av den nya metoden.
Vi informerade klienten om hans e-post i ögonblicket när återkallelsen avbröts.
Vänliga hälsningar,
Palms Bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Till Palms Bet.
Hur görs en bankkortsinsättning efter att jag har gjort en insättning via Cashterminal? Och varför vill du ha en bild av kortet som används i insättningen? Jag har aldrig gjort insättningar med kredit- / bankkort. Jag har en anteckning från cashterminalen med den gjorda insättningen samt meddelandet där det står att skicka en färgkopia av det kort som jag har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Under vår inspektion har kollegorna från verifieringsavdelningen fastställt den specifika åtgärden, vars konsekvens du måste tillhandahålla hela uppsättningen dokument för att slutföra din verifiering.
Våra villkor anger tydligt att vi vill verifiera varje ny insättningsmetod för maximal säkerhet för våra kunder.
Hälsningar,
Palms Bet Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Till Nick
Jag tror inte att vi kommer överens med detta kasino eftersom de är det mest orättvisa kasinot i Bulgarien. De gör små beräkningar, bedrar och bedrar människor. Och det är uppenbart att de har problem med programvaran för att göra sådana spektakulära misstag.
Berätta vilket fotomaterial ska jag skicka till dig för att markera kasinot som felaktigt? Så att fler spelare inte tappar sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
För tillfället kan allt jag rekommendera dig att skicka all nödvändig dokumentation till kasinot. Det är ett vanligt förfarande i nästan alla kasinon för att verifiera spelaren. Följ instruktionerna från kasinot, annars kan kasinot inte betala ut dig. Låt oss veta om det kommer att finnas någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Finns det någon uppdatering angående ditt ärende? Följde du kasinots instruktioner? Vänligen meddela oss, annars tvingas vi avvisa ditt klagomål inom de närmaste sju dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej igen.
Jag planerar att stänga och dra tillbaka klagomålet. Jag har redan i åtanke att arbetet på detta kasino inte är rent. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DjDero,
Kunde du ta ut dina pengar eller gav du upp att försöka det? Meddela oss ditt slutliga beslut. Oavsett vad ditt beslut är, hjälper vi dig gärna i detta eller andra problem du upplever.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock