Spelaren från Bulgarien kunde inte ta ut 5000 BGN från Palmsbet Casino eftersom kasinot hade låst kontot på grund av en tidigare insättning gjord med ett overifierat utländskt kort. Spelaren medgav att kortet tillhörde hennes flickvän och användes med tillåtelse. Enligt casinots regler och villkor måste insättningar och uttag göras med en betalningsmetod registrerad i spelarens namn. Klagomålet avslogs på grund av brott mot kasinoreglerna.
Palmsbet Casino har låst mitt konto med ett belopp på 5000 BGN eftersom en insättning gjordes för en tid sedan med ett utländskt kort som inte var verifierat vid den tidpunkten.
Kära tonitkata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Palms Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Om en insättning gjordes med ett utländskt kort i april, vilket kort skickades till dem, är vinsten från 20.07. och motiveringen för att stänga kontot med 5 000 BGN är en tidigare insättning, jag har spelat på Palms Bet i ett år.
Spelarens meddelande:
Kortet är min flickväns och sattes in med hennes tillåtelse, insättningen gjordes i april och vinsterna är från 20.07.24 och verifierade i palms bet Jag har spelat i ett år i palms.
Kära tonitkata,
Jag har kollat villkoren för casinot, och det här är vad jag hittadehttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Namnet och uppgifterna om innehavaren av betalkortet och/eller kontot från vilket insättningar och uttag görs måste stämma överens med det namn som användaren angav vid registreringen.
(11) Vid uttag av medel är kunden skyldig att tillhandahålla nödvändiga dokument för var och en av de använda insättningsmetoderna. Insättningsmetoden måste matcha uttagsmetoden. Var och en av de använda metoderna måste verifieras.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Och ni är några roliga människor, ni läser inte ens vad som skrivs till er
Jag är ledsen att du känner så här, tonitkata.
Genom att använda någon annans betalningsmetod kommer du inte att kunna verifiera den. Tyvärr är en tredje parts samtycke inte relevant i fall som detta. Regeln att sätta in med dina egna pengar i vilket onlinekasino som helst är en regel som du inte bör bryta under några omständigheter, annars kommer du att möta ett liknande problem.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
