Spelaren från Bulgarien fick sitt konto låst på grund av en betalning som gjordes via ePay. Trots att han tillhandahållit olika typer av bevis som begärts av kasinot, förblev hans konto blockerat i en månad. Kasinot hävdade att han gjort flera insättningar med en betalningsmetod som inte är registrerad i hans namn. Men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Så angående det här kasinot saknar jag ord helt enkelt. De låste mitt konto eftersom jag gjorde en betalning via ePay via en bankomat. Jag skickade en skärmdump till dem som bevis på att jag betalade från mitt kort via en bankomat. Senare började de bli arga om den 14:e nollan 2024. Jag hade gett en kod till en vän som betalade via ePay, och nu på grund av detta har de låst mitt konto i en månad. Detta är ingen mening alls, med tanke på att jag har skickat dem alla typer av bilder, skärmdumpar och information de begärt.
Bästa nachkoatanasov7777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har din betalning verifierats, kontrollerats och godkänts av kasinot?
Kan du snälla ange ämnet för ditt gräl med kasinot? Förstår jag rätt att du har en vän som spelar på samma casino och använder samma betalningsmetod som du? Använde han ett kort som tillhör hans namn, eller använde han ditt kort? Vilken typ av kod gav du till din vän?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej, betalningen är inte förbättrad och jag har aldrig gjort insättningar med utländska kort bara en gång 1 gång sa jag en kod till en vän att betala via epay och jag har alltid gjort insättningar via Bplay ATM med mitt esypay-kort, de låste bara inte mitt lagligt konto
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack för att du försåg mig med skärmdumparna av dina chattar med kundsupport. Kasinot uppger att du har gjort flera insättningar med en betalningsmetod som inte är registrerad i ditt namn. Kan du bekräfta denna information?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
