Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Palms Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £150
Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vill inte göra min verifiering och de kommer med löjliga ursäkter, bara för att de inte vill betala en vinst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stanyslaf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har skickat ID på personen som gjorde insättningen och bankkortet som gjordes från men de vill ha ett tidigare bankkort som slängs för 1 vecka sedan då det ersattes med ett nytt. De kommer med löjliga ursäkter för att de är bedragare och vill inte betala tillbaka vinster! Jag föreslog personen som gjorde insättningen att skicka ett foto med ID-kort, det är ett jäkla bevis!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du använde en tredje parts betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Vänligen förstå att det är förbjudet i de flesta kasinon att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig.
I detta specifika casino kan du hitta denna regel här :
2.19 Kunden har inga rättigheter att tillåta spelkontoanvändning av tredje part.
2.20 Bookmakerbolaget rekommenderar inte två eller flera kunder att registrera sig eller lägga ett spel från samma IP-adress (från en dator eller från ett lokalt nätverk) eftersom dessa operationer kan betraktas som ett arrangerat spel och som en överföring av kontots kontroll till tredje part. Det är nödvändigt att komma överens om spelet med Bookmaker Company i sådana fall. Verifieringsprocessen är ett personligt möte med Bookmaker Company-representanten eller en koppling till kunden på annat sätt (onlineanslutning, telefonsamtal etc.). För verifiering bör Kunden visa upp original ID-papper (ID, pass), betalkort (om det användes för insättning), kan vara ett annat dokument på Bookmaker Companys begäran. Kontot kan spärras tills verifieringsprocessen är klar. Om kunden avsäger sig verifieringen, förbehåller sig Bookmaker Company rätten att annullera alla spel på kontot returnera pengar från kontot till kunden.
Förstå att om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stanyslaf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
