Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Palms Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 304
Belopp: 550 лв
Palms Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte kunnat verifiera mig på 10 dagar, de ber mig om alla typer av dokument, hittills har jag gett dem ett ID-kort, ett intyg om adressregistrering, betald skatt och bilder på mig med ett ID-kort och en datum skrivet av mig. Nu vill de ha mitt internationella pass och jag har inget. Vad kan jag göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Vesela570,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vesela570, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vesela570,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Palms Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Palms Bet Casino,
Kan du tipsa om hur spelaren ska verifiera sig själv när hon inte har ett pass? Finns det något annat ytterligare dokument hon kan ge dig?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Kunden är skyldig att tillhandahålla ytterligare dokument utöver de vanliga för verifiering. Detta är arrangörens fullständiga rättighet om det råder tvivel om kontoinnehavarens identitet.
I denna ordning förväntar vi oss från och med idag att ett giltigt identitetsdokument - PASS ska tillämpas från "verifiering"-menyn, eller via e-post - support@palmsbet.com.
Kunden informeras omgående om varje ytterligare dokument.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Palms Bet Casino,
Jag förstår att KYC är en väldigt viktig process, men ur vår synvinkel finns det många situationer där en spelare kanske inte har ett pass, så vi tycker att det borde finnas andra alternativ för verifiering.
Jag kommer nu att fråga spelaren om de är villiga att utfärda ett pass. Men om inte, är jag rädd att det här ärendet kommer att avslutas som olöst.
Bästa Vesela570,
Kan du skaffa ett pass för att verifiera ditt konto?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ingen kan hjälpa dig med den här sidan, det är allt jag kan säga dig, spela inte där, det är ingen mening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Vesela570,
Kan du svara på min fråga ovan? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Palms Bet Casino,
Med tanke på spelarens uttalande om att hon inte kommer att utfärda ett pass, kan du berätta om du till exempel accepterar ett födelsebevis eller kanske ett verifieringssamtal med spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Vesela570,
Eftersom det fortfarande inte verkar vara några framsteg med din verifiering, är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Detta klagomål kommer nu att stängas som olöst och skadar kasinobetyget.
Vi anser att ett pass inte är ett obligatoriskt dokument att klara verifieringen med, och det är därför vi förväntade oss att casinot skulle erbjuda andra alternativ som ett födelsebevis eller verifieringssamtal. Vi förstår att kasinot har rätt att be om sådana dokument, men detta är inte den bästa spelarupplevelsen.
Jag rekommenderar att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av och försöker uppnå ett bättre resultat.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
