Spelaren från Bulgarien hade uttryckt missnöje med att förlora en betydande summa pengar under loppet av en och en halv månad på palms.bg utan några vinster och hade begärt en återbetalning. Vi hade informerat henne om att vi inte kunde bygga ett fall enbart baserat på hennes förluster eftersom kasinospelens natur innebär både vinst och förlust. Vi hade begärt hennes spelhistorik från kasinot för vidare utredning. Men spelaren misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen, trots vår förlängning av tidsfristen för klagomål. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka hennes påståenden ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
