Kära wesin67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Betalningar på kasinowebbplatsen, och det här är vad jag hittade:
Du kan göra säkra onlinebetalningar direkt med Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard och E-pay.bg Insättningar är omedelbara och Palmsbet.com tar inga avgifter för att använda metoderna som anges ovan. Kreditkortsinnehavarens namn måste vara detsamma som det registrerade namnet på ditt palmsbet.com-konto; om så inte är fallet kommer spelarens konto automatiskt att stängas av. Eventuella aktiviteter eller spel som läggs före avstängning kommer att avgöras enligt spelreglerna. För bankinsättningar, vänligen instruera betalning på följande bankkonto för Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. I fältreferensen vänligen ange ditt användarnamn Efter att ha gjort bankinsättningen, vänligen kontakta vårt supportteam för mer information. Observera att alla insättningar från tredje part inte är tillåtna och pengarna kommer att återföras till avsändarens konto. Alla insatta medel måste omsättas en gång, så att de kan vara tillgängliga för uttag.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Den här regeln är mest på plats för att förhindra krediter. missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
