Spelaren från Bulgarien förlorade 4000 leva efter att ha gjort vanliga insättningar på 500 leva under en månad, och hävdade att spelautomaterna var kontrollerade. Han begärde återbetalning av halva beloppet, helst som bonus, på grund av de oacceptabla förlusterna. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Under loppet av 1 månad, med vanliga insättningar på 500 leva, vilket ger dem en ny chans på grund av kasinots höga betyg, förlorade jag 4000lv utan några vinster. Spelautomaterna är absolut kontrollerade. Jag tycker att de åtminstone borde återbetala mig halva beloppet, även om det är i form av en bonus, eftersom detta är oacceptabelt...
Kära maradencheva21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
