Spelaren från USA hade löst in en gratissnurrbonus på PalaceofChance.com och ökat sitt saldo till $1807. Trots att hon verifierat hennes identitet och genomfört de nödvändiga stegen, nekade kasinot hennes begäran om uttag på $1750 och reducerade hennes saldo till noll. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag fick en bonuskod för gratissnurr och löste in den på PalaceofChance.com igår, den 15 juli 2024. Mitt saldo var försumbart innan jag spelade gratissnurren och det var mindre än 100 $ efter att ha spelat gratissnurren. Det fanns en genomspelningsmängd som jag inte kommer ihåg. Efter gratissnurren fortsatte jag att spela och mitt saldo ökade, även efter att ha redovisat genomspelningssumman. Jag påbörjade sedan ett uttag. Jag verifierade min identitet och gjorde alla steg som beskrivs. Mitt saldo sa att mitt belopp som var tillgängligt för uttag var 1807,00. Jag begärde bara att få ta ut 1750,00. De nekade mitt uttag och nollställde mitt saldo.
Bästa hjean61978,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt saldo konfiskerades? Om du har, skicka mig e-postmeddelandet från casinot på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inga e-postmeddelanden från kasinot eftersom mina konversationer endast skedde via ett chattfönster och det erbjöd inte möjligheten att spara utskriften. De sa att jag använde en gratissnurrkod och gjorde inga insättningar. Men jag deponerade Litecoin som en del av deras identitetsverifieringsprocess. De återbetalade mig den insättningen när de ogiltigförklarade mitt uttag.
Det här är en skärmdump från mitt konto.Visar skärmdumpen hela din transaktionshistorik? Har du löst in några gratismarker eller bonusar utan insättning innan du löste in gratissnurrkupongen PRIMALCHANCE25?
Observera att enligt casinots regler och villkor :
18. Spelaren är berättigad till endast en gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
