Spelaren från New York fick reda på att hennes delstat är listat i länder med begränsningar. Efter att ha begärt bevis från kasinot fann vi att spelaren öppnade åtta konton i kasinot, aktiverade flera bonusar utan insättning i rad och aldrig gjorde en insättning med riktiga pengar på kontot där hon gjorde vinster. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var omotiverat.
Bästa cgeno2157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Förstår jag rätt att kasinot inte har behandlat ditt uttag på $600 (tvistvärde) utan ytterligare förklaring? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har gjort insättningar och löst in bonusar. Jag har kopior av min transaktionshistorik och bekräftelsemail. Ska jag skicka dem till dig? Jag har aldrig fått en begäran om uttag. Det gjordes två förfrågningar....En för $483 och en annan för $100 så ungefär $600.....och ja, de har inte svarat på mina många e-postförfrågningar om varför uttaget inte behandlades .
Nu har jag också flera uttagsförfrågningar som skickats in under systercasinona (Dreams, Cool Cat, Prism, etc) som också har blivit obesvarade och avslagit. Det här är mestadels vinster från gratissnurrbonusar men jag spelade helt klart igenom lönekravet på dem och bad aldrig om mer än det maximala uttagsbeloppet.
Tack så mycket för ditt svar, cgeno2157. Du kan skicka alla stödjande bevis till kristina.s@casino.guru . Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också. Alternativt kan du lägga upp allt här. Tack på förhand.
Ok, jag har skickat dokumenten via e-post eftersom det är ganska många. Ville inte röra till det här flödet. Säg till om du behöver något mer och tack 😊
Tack så mycket, cgeno2157, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket. Jag uppskattar verkligen all din hjälp.
Hej cgeno2157,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Palace of Chance Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa cgeno2157,
Jag fick bevis från kasinot som tydde på att du öppnade åtta konton i kasinot. När det gäller kontot kopplat till denna e-postadress så kom vinsterna från en bonus utan insättning efter aktivering av flera i rad. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med det här problemet. Jag kan bara rekommendera att du alltid öppnar ett konto per casino i framtiden för att undvika problem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
