Spelaren från USA har begärt sitt första uttag nästan en månad innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har kontaktat dem i flera veckor, jag har mailat dem inget svar, jag har kallat dem för telefoner som inte ringer längre, men jag får svar från ett direktmeddelande på deras kasinowebbplats och de fortsätter att säga samma saker som bör vara vilken dag som helst vet när du ska få dina pengar på ditt bankkonto måste ta ut en har godkänts för $2240 och jag har en för $1250 som godkänts för betalning Jag behöver hjälp med att ta emot mina pengar.
Bästa pikesmichelle55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De sa inte att de bara fortsätter att säga till mig att jag kommer att få mina pengar vilken dag som helst nu, jag vet verkligen inte vad som händer. när jag mailade dem månaden innan svarade de nu, ingen svarar på mitt mail, det har gått över en månad.
Tack så mycket, pikesmichelle55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära pikesmichelle55
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Palace of Chance Casino att delta i konversationen.
Kära Palace of Chance Casino
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och en betalning gjordes av kasinot till våra tredje parts betalningsleverantörer den 11 oktober och en annan den 1 november. När betalningen har utfärdats är det vanligtvis 3-10 arbetsdagar innan pengarna bokförs på bankkontot, så den andra borde vara på väg i teorin. Menar du att den första betalningen aldrig kom pikesmichelle55?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Ja, jag fick inte min första betalning men det har gått nästan en månad nu. är det borta kan du ta reda på vad som händer genom den tredje parten jag kommer verkligen att uppskatta tack för att du svarar.
Kära pikesmichelle55
Jag kan hålla med dig om att hela uttagsprocessen kan vara snabbare och mer användarvänlig, men variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder samt begränsade till att direkt påverka betalningsleverantörer från tredje part. För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod eftersom uttagen har skickats ut av casinot som Nick sa.
Kära Nick
vi vet att detta ligger utanför din direkta kontroll, men finns det någon chans att du kan meddela oss hur lång tid banköverföringen fortfarande kan ta?
Hälsningar alla,
Tyvärr vid denna tidpunkt är allt jag vet att den första betalningen inte avvisas, jag har gjort en ytterligare förfrågan och kommer förhoppningsvis att ha mer information framöver.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Väntar fortfarande har inte fått någon av pengarna som jag vann ännu. Det börjar närma sig nästan 2 månader sedan första gången godkändes för betalning.
Kära Nick
Har du några uppdateringar om detta, tack?
Jag kommer att börja bli frustrerad för om de inte kommer att betala mig ska de bara säga att så att jag kan gå vidare från den här situationen är det ingen anledning att någon ska behöva vänta så länge för att få betalt eller vänta på ett svar som jag har förlorat mycket pengar med palaceofchance försök att vara en lojal kund åtminstone de kunde svara inom en rimlig tidsram Jag hoppades kunna använda de pengarna för att köpa min familj extra present till julen.😔
Hälsningar alla,
Jag har full förståelse för din frustration pikesmichelle55 och tack så mycket för ditt tålamod i frågan.
Det enda jag kan försäkra dig just nu är att du vann rättvist, de begärda uttagen granskades, godkändes och betalades ut av kasinot, och pengarna kommer till dig. Problemet ligger för närvarande i vårt tredje parts betalningssystem. Pengarna har betalats ut av casinot till 3:e parten, det finns inget meddelande om avslag på överföring så en begäran om granskning med 3:e parten har lagts in. Tyvärr har jag ännu inte fått något svar och för detta ber jag om ursäkt.
Så snart jag har mer information till dig kommer jag att informera dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Kära pikesmichelle55
Som jag nämnde tidigare och i enlighet med svaret från Nick är betalningen i händerna på tredje parts betalningsleverantör och tyvärr har kasinot inte direkt inflytande på det för tillfället.
Jag kan hålla med dig om att hela processen tar mycket längre tid än den borde, men för närvarande är det enda jag kan råda dig att ha tålamod och förhoppningsvis kommer Nick att få lite mer information snart.
Ok, jag förstår det, men vem är den tredje parten och varför skickades mina pengar till dem och inte till mig när jag spelar på er hemsida. och ge dina mina pengar inte den tredje parten? Förklara gärna hur det fungerar.
Hälsningar pikesmichelle55,
Som svar på din fråga, även om du bor i ett område där friheten att spela och vinna är given, tillåter inte alla regioner och jurisdiktioner detta. Vi tror på allas rätt att spela, vinna och ta ut, så vi vidtar åtgärder för att garantera säkerheten för våra spelare oavsett var de befinner sig genom att använda ett tredjepartssystem för insättningar och uttag. Både pengarna du sätter in hos oss och tar ut från oss går genom detta system och det är sällan man har en sådan situation. Än en gång ber jag om ursäkt för förseningen och tackar för ditt tålamod medan vi försöker rätta till saken.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Ok tack, men vad händer med betalningen.
Har du några uppdateringar till oss, Nick?
Hälsningar alla,
Betalningarna visas som fullständiga, vid det här tillfället måste jag begära kontoutdrag för oktober månad för att presentera. Om vi kan fastställa att betalningarna inte anlände borde jag kunna begära återutbetalning för din räkning pikesmichelle55.
Skicka dem direkt till Michal här på casino.guru så att han också kan granska dem och jag är säker på att han kommer att vara vänlig nog att skicka dem till mig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Jag skickade dem till din mejl Michal
Kära pikesmichelle55
Jag kan bekräfta, jag har fått ditt mejl. Kan du skicka mig kontoutdraget för november också, tack?
Jag har pratat med min bank, de sa också att ingen banköverföring togs emot från er. Är det av en slump att ni skickade det till fel bankkonto?
Kära pikesmichelle55
Jag kan bekräfta, jag har fått alla dina mejl. Det kanske är en dum fråga, men bara för att dubbelkolla, är du säker på att du har angett rätt bankkontonummer?
Kära Nick
Kan du dubbelkolla att pengarna skickades från din sida till rätt spelares bankkontonummer?
Ok, bra nytt jag hade två uttagsbetalningar som skulle utfärdas. Jag hade en $2240 också den för $1250 jag fick den andra halvan som är $1250 och inte den första halvan som är $2240 så förhoppningsvis kan Nick ta reda på vad som händer med den första betalningen $2240. Min information kanske inte var korrekt är den också i alla fall för säker på att allt är korrekt innan de återställer det tack.
Goda nyheter, pikesmichelle55
Vi är inte där än, men vi flyttar ditt klagomål i rätt riktning. Från den information jag har är ditt bankkontonummer korrekt, så jag kan anta att de återstående uttagen kommer att träffa ditt konto snart.
Håll oss uppdaterade, tack.
Förhoppningsvis kommer det snart, tack killar för all hjälp jag verkligen uppskattar.
Hälsningar alla,
Det begärdes en tredje betalning på $750, denna betalning släpptes till vår tredje part den 12 december och bör komma in på ditt bankkonto när som helst under de kommande arbetsdagarna pikesmichelle55 (om den inte redan finns där). Kan du meddela oss när det kommer in?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Varför är det $750 det ska vara $2240? Delar de upp betalningarna. Nej jag har inte fått något.
Hälsningar alla,
Det var en tredje begäran om uttag vi hade till dig, inte uppdelning av betalningar pikesmichelle55. Vi behöver bara vara säkra på att den här kommer innan vi kan driva på att få den första återsläppt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Kära pikesmichelle55
Låt oss veta när du har fått det tredje uttaget eller ännu hellre alla dina uttag, tack 🙂
Jag fick $2179 i morse, men 3-betalningen inte ännu. Tack killar jag uppskattar det.
Goda nyheter, pikesmichelle55
Inte helt där, men vi närmar oss. Jag håller tummarna för att det sista uttaget snart kommer att sättas in på ditt konto också.
god morgon, jag tittade på mitt kasinokonto och jag märker detta vad är dessa återbetalningar på mitt konto betyder Nick, kan du snälla förklara?
Hej pikesmichelle55,
Det verkar som om det finns en kasinoinsättning på $170 från den 18 september som bestriddes med din bank, antingen av dig själv eller banken själv.
Om du kunde titta närmare på detta och kanske vända detta med banken skulle det vara mycket uppskattat.
Bästa hälsningar och trevlig helg,
Nick och Chance Palace
Jag vet inte vilket kort som användes. Jag behöver kortslutnumren eller om det var ett bankkort eftersom jag inte gjorde det måste de ha. Jag har också tittat på alla mina kreditkorts- och bankkortsutdrag. Jag ser ingen återföringsbetalning från september.
Jag har fortfarande inte fått det tredje uttaget ännu.
De fick pengarna tillbaka. Jag vill gärna ha resten av mina pengar $750
Kära Nick,
Jag är medveten om jul-/nyårsperioden och att alla processer är lite försenade under denna tid, men har du några uppdateringar om den senaste betalningen på $750 för oss?
Hej allihopa,
Gott nytt år, den har betalats ut och borde komma när som helst om den inte redan har gjort det.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Gott nytt år, ok förhoppningsvis snart tack för att du svarade Nick...
Först och främst vill jag önska alla ett gott nytt år.
För det andra håller jag tummarna för att vi snart kan avsluta detta klagomål som löst när den sista betalningen äntligen kommer. Jag behåller tron 🙂
Tack kille, jag fick precis den sista betalningen i morse...
Goda nyheter, pikesmichelle55. Jag är så glad att höra att du äntligen har tagit emot alla dina vinster.
Jag beklagar att hela den här processen tog så lång tid, men som ni kunde se, ibland är det verkligen en kamp med betalningsleverantörer från tredje part. Hur som helst, jag är glad att vi kunde hjälpa dig att få alla dina vinster.
För framtiden skulle jag vänligen råda dig att överväga att öppna en kryptoplånbok. Det här alternativet är mycket snabbare för både insättningar och uttag, och det finns inget behov av att en tredje part är involverad i processen.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
