Spelaren från USA hade väntat på att deras två uttag skulle behandlas i mer än tre veckor innan han skickade in klagomålet. Fyra veckor senare informerade spelaren oss om att uttagen hade behandlats och tagits emot. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.
första klaga
Jag har redan öppnat ett klagomål mot raging bull slot casino med samma problem. Jag använde bonusen med insättning som talar om för mig endast för keno och slot. kortspelen var låsta under vadslagning. efter mötte vadslagning låste kortspelen upp och jag spelade både slot och kortspel.
De nekade min vinst och betalade bara insättningen till mig.
2:a klaga
Jag spelade igen och följde alla regler och har 2 uttag. efter 3 veckor släpper de fortfarande inte min utbetalning.
Kära mehrdad1341,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du berätta om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Obs: Problemet med andra kasinon undersöks i ett separat fall https://casino.guru/raging-bull-slots-casino-the-player-s-winnings-were . Vänligen förstå, mehrdad1341, vi håller bara en tråd per ärende.
Hej Petronela
Tack för svar.
Mitt konto har verifierats för länge sedan. som du såg på skärmdumpen. idag är det mer än 22 dagar som jag bara fick en ursäkt från dem.
Jag har inte haft några uttagna vinster från detta casino tidigare. Min totala vinst i det förflutna var cirka 4500$ vilket nekades av orättvisa skäl och mina 2 nya uttagsbegäranden är fortfarande under behandling sedan 25/10/21.
Jag hoppas att detta besvarade dina frågor
vänliga hälsningar
Tack så mycket, mehrdad1341, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mehrdad1341,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Observera att eftersom situationen är densamma som i ditt andra klagomål, diskuteras vår ståndpunkt redan internt. Jag meddelar dig när det kommer några uppdateringar. Tack för ditt tålamod.
Kära mehrdad1341,
Jag ber uppriktigt om ursäkt, men min tidigare uppfattning var att du har upplevt samma problem i Palace of Chance Casino som det som diskuteras i din andra klagomålstråd.
Nu när allt är klart skulle jag vilja bjuda in Palace of Chance Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
tills vidare. baserat på vad du sa till mig i samma nummer med Raging Bull casino. just nu. mitt problem är att de kommer att försena min nya vinnande uttagsbegäran sedan mer än en månad sedan (10/25/21) och de har inte för avsikt att släppa den. 
vänliga hälsningar
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för eftersläpningen, de tvingar mig att ta ledigt ibland om jag inte gör det själv. 🙂
Jag har gått igenom situationen, jag ska se vad som kan göras för att påskynda saker. Förhoppningsvis har jag några nyheter till dig snart mehrdad1341, om något annat krävs av dig så meddelar jag dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Tack alla för era svar.
Kära Nick,
Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hej Andrej
Jag fick min WD, så småningom efter 45 dagar. tack så mycket. för mig är ärendet avslutat
vänliga hälsningar
Tack, mehrdad1341, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
