Spelaren från Mexiko fick sina vinster nekade på grund av att han skapade flera spelkonton i kasinot. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis som styrker deras påståenden. Spelarens klagomål avvisades som "omotiverat".
Automatiskt översatt:
Palace of Chance Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag
Jag säger er, för några månader sedan registrerade jag mig på palace of casino, och med lite tur vann jag 100 dollar;
Men när de försöker ta ut mina vinster ber de mig att skicka några dokument till ett mejl som de tillhandahåller just där.
Jag skickade mina dokument för mer än två månader sedan men jag har inte fått något svar, jag har också försökt kontakta kundtjänst men inte fått något svar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelxxxx,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Ackumulerades dina vinster från en gratis/ingen insättningsbonus enbart?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, intäkterna var bara från bonusen utan insättning som de gav mig när jag registrerade mig, och angående uttag har jag inte kunnat begära det eftersom de ber mig att verifiera mitt konto först genom att skicka mina dokument som jag har skickat länge men har inte fått något svar från kasinot angående verifiering av mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joelxxxx, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joelxxxx,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Palace of Chance Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Joelxxxx klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag granskade situationen Joelxxxx och det verkar som om du har ett antal konton som du hade öppnat och sedan betalade in och spelade välkomstchipet i dem. Tyvärr är endast ett konto per spelare, per hushåll tillåtet och definitivt bara ett gratis välkomstchip.
Det finns inte mycket jag kan göra för dig i den här situationen.
Stödjande dokumentation har skickats till casino.guru -teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Palace of Chance
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Nick, för svaret och för att du tillhandahåller relevanta bevis.
Kära Joelxxxx,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att bevisa påståendena.
Som du kanske vet anses skapande av flera konton vara ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren i de flesta onlinekasinon. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt i situationer som denna, såväl som andra rekommendationer för spelare i vår Fair gambling codex för spelare .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
