Spelaren från Portugal fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Palace of Chance Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag, jag gör härmed ett klagomål på detta casino. Jag fick 25 gratissnurr som jag använde och jag vann 50 euro med dem, jag vann jackpotten på 5300€ genom att göra det nödvändiga uttaget. Idag tänkte jag ta ut mig men casinot säger att det inte följer användarreglerna så jag kan inte ens gå in på casinosidan. Nu kan jag inte logga in varför??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Fabiochines,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från gratissnurr? Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
...
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bonusen bestod av 25 gratissnurr, du kunde bara ta ut den om du nådde 100x värdet av vinsten med snurren, du avslutade detta med att tjäna 5300 euro, problemet är att inte kunna komma in på casinosidan eftersom den är blockerad p.g.a. det är ett casino som kan stjäla konton, lösenord eller betalningsmetoder, i casinokassan har jag 4500 € +- som jag kan ta ut då jag har uppfyllt omsättningskraven, sidan öppnas inte hur kan jag granska mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är rädd, Fabiochines, att om dina vinster har ackumulerats från gratissnurr helt (utan att göra en insättning med riktiga pengar) kommer du inte att ha rätt att ta ut mer än 100 $. Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Helst skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fabiochines,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Som ett resultat av detta har vi avslutat ärendet, men spelaren är fri att när som helst öppna klagomålet igen.
PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från €2 509 till €100.
Automatiskt översatt:
