Spelaren från Washington hade upplevt ett problem med en försenad utbetalning på $2000. Trots att han hade slutfört det nödvändiga pappersarbetet två gånger och fått godkännande för utbetalningen hade spelaren inte fått sitt bitcoinuttag efter 6 veckor och 15 dagars väntan. Efter att vi hade begärt ett förtydligande från kasinot och spelaren bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Vi hade då markerat klagomålet som löst.
Jag satte in pengar på det här kasinot och jag vann 2000 dollar och det har gått 6 veckor nu och jag har fortfarande inte fått mina pengar och det är inte som att jag bad om att få betalt med en check. Jag gav dem min bitcoin-adress och lämnade in alla nödvändiga pappersarbete två gånger såg till och med att de fick och fick min insättning godkänd då fick jag veta att jag var tvungen att vänta 14 dagar på att den skulle deponeras så här är vi 15 dagar senare och fortfarande har jag inte fått min bitcoininsättning Jag har blivit tillsagd två gånger att kontakta min support representant Peter vidic bet varje gång jag gör de säger att han är ledig från jobbet idag eller inte tillgänglig och jag är förbannad jag vill ha mina pengar
Kära alisonfogerson1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag satte in pengarna och vann 2000. Jag hade ingen aktiv bonus på det och nej, jag har inte tagit ut pengarna från detta casino innan jag kan komma ihåg att jag måste gå tillbaka och kolla på detta konto och jag är inte säker på vilken KYC verifiering Jag hade skickat mitt körkort och min elräkning till detta kasino som har både min fysiska adress och min postadress på notan
Tack så mycket, alisonfogerson1982, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alisonfogerson1982,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Palace of Chance Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående det försenade uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hälsningar alla,
Jag kan inte hitta ett kasinokonto med någon av de angivna referenserna alisonfogerson1982 (e-postadress eller användarnamn), kan du se till att du har rätt inloggningsinformation så att jag kan hitta ditt konto?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Jag fick pengarna till slut
Kära alisonfogerson1982,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
