Spelaren från Japan kämpade för att slutföra sin kontoverifiering. Vi kontaktade casinot och fick informationen att spelaren inte hade lagt till en giltig betalningsmetod när han begärde ett uttag. Spelaren delade sin Bitcoin-adress så att kasinorepresentanten kunde lägga till detta på hennes konto. Vinsterna betalades till slut ut, så vi avslutade klagomålet som löst.
För ungefär en månad sedan vann jag $700 utan insättningsbonus och fick veta att jag kunde ta ut $100 om jag gjorde en förfrågan.
Identitetsverifiering slutförd. Efter det blev jag tillsagd att vänta, och även efter väntan blev det ingen kontakt. Upprepa.
Slutligen blev jag tillsagd att skicka min identitetsbekräftelse översatt från japanska till engelska, men jag fick fortfarande ingen kontakt. .
Även om du skickar ett e-postmeddelande kommer det att ignoreras. Även om du loggar in på sajten kommer du att loggas ut och du kommer inte att kunna logga in efter det. Jag är väldigt ledsen även om jag kontaktade dig om och om igen. .
Kära ayapopo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
tack för ditt svar.
De inlämnade handlingarna är körkort och boendekort. Jag skickade den den 13 december.
Jag fick bara ett automatiskt svarsmail så när jag gjorde förfrågningar via chatt många gånger fick jag beskedet att skicka mobilräkningen också.
Jag hörde dock inte från dig på länge, så när jag frågade igen fick jag besked om att översätta alla dokument jag skickade till engelska och skicka dem. Det fick jag veta den 31 december.
Jag fick veta att jag skulle få bekräftelse inom 24-48 timmar, men det kom inget svar. Jag fick såklart inget mail.
ayapopo,
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet? Vänligen skicka det till tomas@casino.guru
Tack så mycket, ayapopo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ayapopo,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över dina problem med verifieringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Palace of Chance Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om fallet och ange några skäl till att spelarens konto inte kan verifieras? Har du fått översatta dokument? Har det saknats några dokument?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag kan se att dokument granskades, godkändes och lades upp på ditt konto den 31 december ayapopo. Du kommer att behöva begära pengarna för uttag, för närvarande finns de i ditt spelbara saldo. Vi kommer också att behöva en giltig form av utbetalning, jag tror att jag borde kunna få dig godkänd för Bitcoin-uttag, vilket jag starkt rekommenderar i denna situation.
Så låt oss veta när du har begärt uttaget och posta din Bitcoin-adress här, jag är säker på att Natalia kommer att vara vänlig nog att låsa inlägget från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Hej Nick, tack för svaret. Vi fick ytterligare ett mejl från spelaren och hon skrev till oss att hon begärde ett uttag den 13.1.23 via Bitcoin.
Kära ayapopo, vänligen meddela oss om din begäran om uttag redan har behandlats och om du har fått dina vinster från kasinot. Jag ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack så mycket. Tack så hjärtligt. Det håller på att behandlas av kasinot. Jag väntar på att proceduren ska slutföras. Det borde vara över snart. Jag kontaktar dig så fort det blir rörelse.
Bästa ayapopo, jag är mycket glad att höra att din förfrågan redan har behandlats. Jag ställer in en timer åt dig i 7 dagar, vänligen svara i den här tråden när du får pengarna under den angivna tidsramen. Jag ser verkligen fram emot ett positivt resultat för dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Som tidigare nämnts behöver vi fortfarande en giltig metod för utbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Jag skrev ca 5 dagar efter att jag ansökte om uttag, men jag har inte hört något än.
Jag har inte hört något sedan min senaste uttagsbegäran, och när jag kollade kasinot är det tillbaka till det skick det var innan jag skickade in min uttagsbegäran... Vad ska jag göra? snälla hjälp mig… 
Hälsningar alla,
Vi har fortfarande inte fått en giltig metod för utbetalning ayapopo. Jag har sökt igenom varje hörn av vårt kommunikationssystem för att hitta inlämnad utbetalningsinformation åt dig och kan fortfarande inte hitta något. Innan vi har ett giltigt sätt att betala dig kan vi inte fortsätta.
Om du har ett Bitcoin-konto vänligen posta adressen här så kan Natalia låsa kommentaren så att bara vi kan se den.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Chance Palace
Tack, ayapopo, för ditt samarbete.
Kasinorepresentanten Nick informerade mig precis att han jobbar på detta för att hjälpa dig, men det kan ta lite tid, så ha tålamod 🙂
Vänligen meddela oss när din begäran om uttag kommer att markeras som behandlad och om du kommer att få dina pengar.
Hälsningar,
Natalia
Tack Natalia.
Jag vill få den så snart som möjligt.
Jag ansökte idag. 
Det är konstigt att du inte ens skickade ett mail till mig eftersom jag inte visste din adress!
Tack.
Tack, du har blivit krediterad!
Jag trodde att det skulle vara omöjligt, så jag är verkligen glad att jag rådfrågade här!
väldigt väldigt glad! tack!
Kära ayapopo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
