Palace of Chance Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Pratade med livechattagenten lämnade in korrekt dokumentation som behövs för att ta ut vinster och har inte kunnat logga in sedan dess. Försökte e-posta hjälpcentret 2xs och har inte hört något annat än ett bekräftelsekvitto.

Kära vinnocence,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Sent en kväll skickade jag in de rätta dokumenten medan jag pratade med en liveagent som sa till mig att de var bra. Nästa dag gick jag för att logga in via webbplatsen och omdirigerades hela tiden till inloggningssidan (som jag skickade en skärmdump med mitt ursprungliga klagomål till Guru.) Jag försökte logga in via enklaven men fick hela tiden meddelandet "oj, något dåligt hände" och under den står det "back to home" (skickade också en skärmdump med mitt ursprungliga klagomål.) Och än idag kan jag fortfarande inte logga in. Jag har provat olika enheter för att logga in men får fortfarande samma resultat. Jag har mailat casinot 2xs men fick bara 1 bekräftelsemail om att de fick min e-post och kommer att återkomma till mig snart. Det var efter det första mejlet jag skickade. Jag fick inget från det andra e-postmeddelandet.

Jag försökte bara säga att jag har glömt mitt lösenord och sedan försökte jag skriva jag glömde mitt användarnamn för att se om det skulle hjälpa men det stod att jag är en ogiltig användare. Jag stängde aldrig ut det aktet.

Tack så mycket, vinnocence, för förtydligandet. En sista sak innan väl kontakta casinot, skulle du kunna tipsa om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag tror utan. Det har gått några månader nu så jag är inte säker men jag vill säga utan.

Tack så mycket, vinnocence, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära vinnocence,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har stängts. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Palace of Chance Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Palace of Chance Casino,

Kan du ange varför spelarens konto har stängts?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Det handlar inte bara om att mitt konto har stängts. Jag hittade precis den delen. Det handlar också om varför de lät mig skicka in alla dokument som behövs för att ta ut mina vinster och fortsätta spela. Bara för att sparka mig från sidan, inte returnera mina e-postmeddelanden och sedan stänga mitt konto utan att ange någon anledning till varför.

Tack för att du hjälpte mig att försöka lösa detta

Hälsningar alla,

Det verkar som att det underliggande problemet här är att tillhandahålla falsk information vid registrering. Vi är ett globalt kasinonätverk med många varumärken vi stödjer och servar samt systerorganisationer vi samarbetar med. Du har konton i många av dessa kasinon vinnocence som det verkar vara registrerade för det enda syftet att lösa in och spela gratis välkomstmarker.

När du registrerar dig hos dessa kasinon (flera konton i vissa varumärken) tenderar du att använda olika registreringsuppgifter för att göra det, i det här fallet visar registreringsuppgifterna du använde för att registrera dig hos Palace of Chance annan information om dig än de dokument du skickade in bevisar att vara saklig.

Hade det varit ett fel från din sida hade det förmodligen inte varit något problem, men detta anses vara ett mönster av bedrägligt beteende och ansågs vara tillräckligt skäl för att blockera dig från vårt nätverk globalt inklusive men inte begränsat till Palace of Chance.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Jag pratade med en representant om min personliga information och fick den rensad. Jag försöker inte vara en bedragare på alla sätt om jag ville vara utomlands skulle jag inte säga att jag fortfarande ville spela på kasinot. Mycket av anledningen till att jag använder olika uppgifter är för att jag inte vill bli lurad eller spammad eller något annat. Men den dokumentation jag tillhandahöll var riktig dokumentation och även damen som jag pratade med sist hade sagt att allt jag hade var legitimt och redo att gå. Den enda anledningen till att jag har olika casinosaker är för att jag får e-postmeddelanden på dem så jag registrerar mig bara, kanske borde de inte skicka ut så många e-postmeddelanden till människor på olika casinon om så är fallet.

Kära vinnocence,

Jag fick bevis på att du har använt felaktigt födelsedatum i anmälningsformuläret.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan